Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Vandaag 06-01-2016, kwam ik om 17:10 aan in een filiaal van Phone House. Ik heb het hier over het filiaal gevestigd in Leidschendam winkelcentrum Leidschenhage. Ik werd daar vriendelijk begroet door 1 van de medewerkers ( op dit moment de enigste in de winkel) die overigens bezig was met een andere klant.. Om 17:15 was de medewerker klaar met de klant en werd ik geholpen. We besproken welke telefoon ik wou en welk abonnement het beste bij mij past. De medewerker (waar ik de naam niet van weet) vertelde mij dat hij in de wacht stond, dus elk moment even snel de telefoon moest beantwoorden. Prima dat kan!. Nu heeft de medewerker het telefoontje afgesloten inmiddels is het nu 17:20.. De medewerker die mij aan het helpen was en tussendoor even een telefoontje afhandelt, ( wat ik overigens geen probleem vind) loopt naar achter en er komt nog een medewerker tevoorschijn. Deze medewerker genaamd Michael vraagt of ik de winkel wil verlaten want het is al 17:23 en om 17:30 sluit dit filiaal.. en een abonnement afsluiten duurt veel langer dan 7 minuten. Waar hij aan toevoegde dat ik morgen wel weer terug kon komen.. Waarop ik antwoord dat ik mijn abonnement graag nu zal willen afsluiten omdat ik morgen niet kan en ik er nu toch al ben. Michael had geen zin om langer dan 17:30 door te werken want dat krijgt Michael niet uitbetaald. Waarop ik antwoord dat ik dit geen service vind zo ga je niet met klanten om lijkt mij.. ook vroeg ik of Michael’s baas hier blij van zal worden en of dit jullie service is? Nou daar had Michael maling aan want hij is moe en wilt ook graag naar huis hij was al de hele dag aan het werk. Michael zei tegen zijn collega dat hij het wel mocht doen als hij daar ‘zin’ in zou hebben. Waarop de collega van Michael zei.. Ja ik zou wel willen maar ik heb de codes en alles niet die heb jij. Ja dan houd het op zei Michael en ben ik de winkel uitgestuurd. ( zonder abonnement overigens)

Sorry maar ik vind dit echt niet kunnen, als er een klant staat en je bent de klant al aan het helpen dan maak je dat af ongeacht of je werktijd erop zit of niet. Om 17:30 sluit de winkel en dan sluit je dus ook af tenzij er een klant is die al geholpen wordt.

Hele slechte service.

Groet,

Manuela Smit

Gewenste Oplossing:

Nu verwacht ik dat Michael hiervoor op zijn vingers wordt getikt. (misschien een lesje 'klantgericht werken')