Klacht: Website en spaarpunten

Erwin Voortman op 12 november 2021 over Sun Express in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 12 november 2021

Een gebruiker van de Sunexpress app ervaart problemen met het spaarprogramma, waarbij het moeilijk is om gratis vluchten op te vragen na het boeken van 30 vluchten per jaar. De website functioneert niet naar behoren en het aanmaken van familieleden is niet mogelijk. De klant heeft herhaaldelijk contact gezocht met de klantenservice, maar vindt de ondersteuning onvoldoende en is gefrustreerd door de situatie.

Mijn Klacht:

Ik gebruik de Sunexpress app om te boeken. Wij boeken 30 vluchten per jaar. Hiervoor hebben ze een spaarsysteem. Elke 10 vluchten krijg je een vlucht gratis. Je moet alleen de punten nadien opvragen door alle ticket nummers etc. in te vullen. Dit kan 30 na de vlucht tot maximaal 90 dagen na de vlucht. De website werkt niet, je kunt geen familie leden aanmaken. Je moet via een app service contact zoeken met mensen die er echt niets van snappen. Kortom, puinhoop. Ik geef het een beetje op. Ben nu weken bezig en het lukt maar niet.

Gewenste Oplossing:

Punten moeten bijgeboekt worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sun Express

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sun Express nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Erwin Voortman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM