Mijn Klacht:

Samsung galaxy s4 active gekocht op advies van verkoper voor actief gebruik in mijn buitensport (mountainbiken) omdat hij waterdicht was ideaal voor mijn sport eerste toestel was niet waterdicht en vertoonde allerlei problemen met betrekking tot water .Toestel opgestuurd naar service punt van Samsung kreeg het toestel gerepareerd terug.Toen bleek echter dat het toestel niet werkt als het display nat wordt (is).Terug naar
de winkel waar ik mijn aankoop gedaan heb (saturn). Deze wil mij echter niet helpen omdat het een gerepareerd toestel betreft.Wil mij wel een tegoed bon geven als Samsung mijn een nieuw toestel geeft , Samsung had mij dit wel beloofd maar kwam hier later op terug .Samsung zegt dat het toestel voldoet aan de eisen ( waterdicht), ze suggereren dat ze nergens schrijven dat het toestel dan ook nog werkt.Ben hier al sinds december mee bezig

Gewenste Oplossing:

Het enige wat ik van Samsung wil is dat ze mijn gerepareerde toestel omruilen voor het zelfde toestel nieuw in doos zoals ze met me afgesproken hebben.Zodat ik dit toestel kan omruilen bij saturn

Samsung zegt op deze klachten side dat ze mijn toestel hebben omgeruild dit is van verre waar !
SAMSUNG HEEFT MIJN TOESTEL NIET OMGERUILD TIJDENS DE REPARATIE MIJN TOESTEL HEEFT NOG STEEDS HETZELFDE SERIE EN IMEI NUMMER .HEB DE BEWIJZEN VAN DE REPARATIE WAAR IN STAAT DAT HET TOESTEL GEREPAREERD IS NOOIT VERVANGEN. OOK SATURN BEVESTIGD DAT DIT TOETSEL HET TOETSEL IS WAT IK BIJ HUN HEB AANGEKOCHT !
Heb na het lezen van de reactie van Samsung wederom gebeld met Samsung, toen ik vroeg of je een toestel kan identificeren met een emei nummer vertelde de vriendelijke juffrouw dat dit juist was, na ongeveer 30 min aan de telefoon gesproken te hebben en overleg met haar management vertelde ze me het volgende : HET SERVICE PUNT VAN SAMSUNG HEEFT MIJ WELDEGELIJK EEN NIEUW TOESTEL GEGEVEN MAAR MET MIJN OUDE SERIE EN IMEI NUMMER
HOE GELOOFWAARDIG IS DIT NOU !
De klant al meerdere malen van het kastje naar het muurtje gestuurd en daarna gaan goochelen met imei nummers terwijl als ze me hetzelfde toestel gegeven had met een ander emei nummer was het probleem opgelost geweest .DUS MIJN PROBLEEM IS WEL DEGELIJK NIET OPGELOST ......
Met vriendelijke groet Sam van Nieuwkasteele