Mijn Klacht:

6mnd oud toestel wordt onderzocht door dynafix en valt buiten de garantie door vochtschade.

De reactie van dynafix was: vochtschade buiten garantie.

Dit is de reactie van vodafone was:

Vodafone Nederland Het is een Vodafone medewerker die de reparatie van Dynafix heeft onderzocht. Dit is dus een standpunt vanuit Vodafone.
Hier nogmaals de mail:

150306-000183:Geachte meneer De La Haye,

U heeft contact opgenomen met Vodafone. Uw Samsung Galaxy S5 heeft u ter reparatie aangeboden onder reparatie nummer iRMAVODA12698214. Door onze erkende reparateur is er aan uw toestel vochtschade geconstateerd. De garantie is hierdoor komen te vervallen.
Hierin kunt u zich niet vinden daar uw toestel waterdicht is.

De Samsung Galaxy S5 is voorzien van het IP-67 keurmerk. De IP-classificatie, International Protection, is een nauwkeurige methode waarmee de beschermingsgraden van de behuizing wordt aangegeven. Het IP-67 keurmerk garandeert in theorie een half uur waterdichtheid tot 1 meter diepte. Voor de reparateur noch de fabrikant valt onmogelijk te controleren hoelang het toestel zich onderwater bevonden heeft. Tevens is het niet mogelijk te garanderen dat alle klepjes goed afgesloten waren alvorens uw Samsung blootgesteld werd aan vocht. Wanneer er aan een Samsung Galaxy S5 vochtschade wordt geconstateerd, wordt dit dan ook veroorzaakt door foutief gebruik van het toestel. Om deze reden is uw toestel door de reparateur terecht afgekeurd van garantie.

Op de prijsopgave worden er aan u een tweetal opties geboden. Indien de reparateur voor 20-3-2015 geen reactie heeft ontvangen, wordt aangenomen dat u daarmee automatisch voor de eerste optie kiest. Uw toestel zal dan conform de geldende milieunormen worden verwerkt.

Het spijt me u niet positiever te kunnen berichten.

Vriendelijke groet,
Robin, Vodafone Service & Repair

Gewenste Oplossing:

Een nieuw toestel omdat het garantie is!