Terug

Klacht: Wat nu weer?

waargaatditover op 23 juni 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte Heer Schrauwen, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de melding van de bezorgdienst niet helemaal duidelijk is geweest. Wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 23 juni 2019

Een abonnee van de Telegraaf ontving een mededeling over vertraging in de bezorging van de krant, waarbij werd aangegeven dat de krant niet voor 7 uur 's morgens geleverd kon worden. De abonnee uitte zijn onbegrip over deze situatie en vroeg zich af of het normaal was om deze informatie te ontvangen.

Mijn Klacht:

Krijg een stencil in de bus:
citaat: Door afwezigheid van uw vaste bezorger is het komende week helaas niet mogelijk uw krant voor 7 uur ‘s-morgens te bezorgen. We doen ons uiterste best de vertraging tot een minimum te beperken en gaan er vanuit alles voor half 9 te kunnen bezorgen.
Indien dit stuit op bezwaren verzoek ik u dit kenbaar te maken op onderstaand telefoonnummer. Wij proberen dan een passende oplossing te bieden. Is het vreemd als ik dit niet begrijp?

Gewenste Oplossing:

Te zot voor woorden. Mijn auto is kapot baas. Ik kom niet werken. bel me even voor een oplossing???????

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 24 juni 2019 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Heer Schrauwen,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de melding van de bezorgdienst niet helemaal duidelijk is geweest.
Wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het allerlaatste nieuws.

En dat wij er ook voor moeten zorg dragen dat u uw krant elke dag ontvangt.
Op dit moment is uw vaste bezorger niet aanwezig dit kan door verschillende redenen zijn.

Zo als de bezorgdienst al aangaf komt uw krant hierdoor te laat omdat er geen vervangende bezorger is op dit moment en dat de wijk wordt verdeeld onder de andere bezorgers.

Om er zo wel voor te zorgen dat u uw krant ontvangt, mocht dit voor u niet de oplossing zijn, dan heeft de bezorgdienst ook aangegeven dat er dan wordt gezocht naar een voor u acceptabele oplossing.

Een van deze mogelijke oplossingen zou kunnen zijn, uw abonnement biedt de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet of te laat ontvangt- digitaal te lezen op een pc, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

BC-Webcare Team

waargaatditover

Heeft op 24 juni 2019 om 13:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb een abonnement waar de krant bezorgt wordt voor 07.00 uur. Hoe!! ligt bij de Telegraaf. Hoe ik de krant lees is pertinent niet op mijn tablet of wat dan ook. Als ik dat zou willen dan had ik een ander abonnement genomen. Ik ben om 06.00 uur mijn bed uit moet ik tot 08.00-08.30 wachten op de krant?

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bijna ieder jaar klachten over de bezorging. Bekend bij de Telegraaf!!

Bericht van Telegraaf

6 jaren geleden - Geachte heer Schrauwen, De Telegraaf heeft een inspanningsverplichting om er voor te zorgen dat de krant op tijd wordt bezorgd. Wij doen elke dag onze uiterste best om uw krant binnen de aangegeven tijden te bezorgen. Uiteraard kiest u zelf hoe u onze krant wenst te lezen. De rede dat de bezorgdienst u deze brief heeft gestuurd is puur omdat wij u als trouwe abonnee graag op de hoogte wilde stellen van wat er aan de hand is met de bezorging op dit moment. Wij gaan er dan ook vanuit dat de bezorging na deze week weer op orde is en u de krant om zeven uur uiterlijk door de week ontvangt en op zaterdag uiterlijk half acht. Met vriendelijke groet, BC-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het