Mijn Klacht:
We hadden via een verzekeringsmaatschappij twee vrijkaarten en twee kaarten met vijftig procent korting geregeld voor Walibi Holland. Op 11 oktober togen we naar het park na weken van voorpret. Bij de deur werden we geweigerd, want de kaarten waren niet geldig op de Halloween Fright Nights. Dat hadden we niet gezien. Wij wisten niet dat het op dat moment Halloween fright nights zou zijn, omdat we niet meer op de site hadden gekeken. En punt 2 stond er geen datum van deze fright nights op de tickets. Punt 3: het was midden overdag was en 2. niet erg in de buurt was van 1 november. Maar goed: verhoging van prijzen op speciale dagen kunnen we ons voorstellen. Dus we vroegen direct of het mogelijk was om bij te betalen. Tickets vertegenwoordigen een waarde van 32 euro per stuk. Fright Nights kosten 35,50. We hadden zelf tot 10 euro pp willen bijbetalen, maar al onze vragen stuitten op een onverzettelijk nee. Een supervisor wist nog te vertellen dat hij ons niet mocht toelaten op last van de brandweer: ze moesten weten hoeveel kaarten er verzocht zouden zijn. En in de volgende zin zei hij: u kunt nog wel kaarten online krijgen… Na 1 uur rijden konden we huiswaarts. Want om nog eens ruim 140 euro neer te tellen: dat vonden we ver gaan. Voor ons onbegrijpelijk.
Gewenste Oplossing:
Het zou het netjes staan als ze in elk geval de kosten van de 2 kaarten vergoeden a 16 euro per stuk. En voor de kinderen nog iets aardigs regelen. Eigenlijk wil ik volledige vergoeding van alle kaarten omdat we ook nog eens voor niks zo'n 90-100 km hebben gereden!
We kunnen onze kaarten zelf namelijk niet meer gebruiken: deze week moeten de kinderen naar school. Volgende week is het herfstvakantie en zijn we in het buitenland.
