Mijn Klacht:

Dag Walibi/klachtencommissie
Hierbij wil ik mijn klachten bij jullie neerleggen hieronder wordt beschreven waar de klachten over gaan. Ik neem deze klachten zeer serieus.

Op dinsdag juni 6 juni 2017 hebben ik en mijn man voor ons dochter een arrangement geboekt. Dit hebben wij gedaan omdat zij op die dag jarig was en als verassing/cadeau gegeven. Helaas heeft dit echt ernstige gevolgen voor mijn dochtertje gehad.
Op de eerste dag in het park zagen we dat er onvoldoende personeel was wij voelde ons bijna bezwaard om te vragen of ons dochter in een attractie kon. Bij de vraag of ons dochter in een attractie kon werd er gefrustreerd gekeken en met een zucht en non verbale houding met tegenzin een attractie gedraaid. Bij het volgende attractie zaten ik en mijn dochter in de attractie te wachten tot deze werd gestart, paar minuten later zagen wij dat de medewerker ons alleen had achter gelaten in de attractie. Na ongeveer 5 minuten gewacht te hebben komt de medewerker weer aanlopen en zet de attractie aan. Ondertussen waren ik en mijn dochter klets nat en vroeg mijn dochtertje “mama waarom heeft die vrouw ons zo lang laten wachten ik vindt het echt niet leuk, nu ben ik helemaal nat”. Vervolgens ging mij man met ons dochter in de draaimolen, toen deze rit afgelopen was heeft de medewerker mijn man en dochter achtergelaten in de attractie en de hek gesloten. In het kader van de veiligheid moet er altijd gecontroleerd worden of er nog mensen in een attractie zitten. Men dochter zei tegen mij “mama wij waren achtergelaten in de attractie ik vind dat echt niet leuk”.Ondanks deze gebeurtenissen hebben wij ons dochter een beetje kunnen afleiden en opvrolijken.
Wij zijn vervolgens naar de wild waterbaan gegaan met ons dochtertje om het een beetje te kunnen laten vergeten wat ervoor was gebeurd. Toen wij in de wildwaterbaan zaten zagen wij dat het groepje voor ons steeds mocht blijven zitten al was daar een wachtrij. Toen vroegen wij aan de medewerker kunnen wij ook blijven zitten? Vervolgens werd er aangegeven dat wij moesten uitstappen en opnieuw in de rij moesten gaan staan waar op dat moment maar twee mensen stonden. Ons dochtertje vroeg toen “mama waarom mogen wij dan niet blijven zitten, of gaan zij ons ook vergeten in de attractie”. Ik vind dat je mensen gelijk moet behandelen en niet de ene wel en de anderen niet, je wordt hier dus niet als gelijke behandeld.
De volgende dag (07-06-2017) zijn mijn dochter en man in de reuzenrad gegaan. Toen zij een aantal rondjes hadden gezeten in de reuzenrad wilde mijn dochter eruit zij had het koud en werd nat door de regen en vond het eng met die wind, hierdoor bewogen de karretjes. Mijn man gaf dit aan bij de medewerker (marcel) dat ons dochtertje bang is en eruit wilde, maar deze heeft dit negeert en niet op de noodknop gedrukt. Toen zij boven waren bleek er een storing te zijn rond (14.00 uur). Mijn dochtertje was hierdoor nog angstiger geworden en begon te schreeuwen dat zij eruit wilde. Men man heeft haar geprobeerd rustig te houden. Zij zaten zeker wel meer dan 10 minuten bovenaan in de reuzenrad. Voor een kind is 10 minuten op dat moment een eeuwigheid. Eenmaal beneden gaf ons dochtertje huilend aan dat zij naar huis wilde. Ik heb vervolgens de medewerker hierop aangesproken en aangegeven in het kader van de veiligheid had hij op het knopje moeten drukken. Hij gaf echter aan dat dit geen noodgeval was. Hier werd ik ontzettend boos om en heb toen aangegeven het gaat hier om een kind van 6 jaar oud dat nu door deze ervaring een trauma van heeft opgelopen en wellicht nooit meer een reuzenrad in zal gaan. Ik neem het Walibi zeer kwalijk dat mijn dochtertje door deze situatie een trauma/nare ervaring heeft opgelopen. Het wordt vaak onderschat wat het allemaal met een kind kan doen. nu hoor ik elke keer “mama ik ga nooit meer in een reuzenrad” “straks gebeurd het weer of gaat de meneer niet meer op de knop drukken”mama ik was echt bang”. Wat een leuke en onvergetelijke dag/cadeau had moeten zijn voor ons dochtertje is ontzettend tegengevallen.
Kort hierna kwam de medewerker (marcel) naar ons toe en gaf aan dat hij hier niks aan kan doen en bood ons een consumptie in het horeca gelegenheid aan. Toen werd ik pas echt boos. Denk je dat hierdoor mijn dochtertje gerust is gesteld door een drankje te nuttigen. Een kind van 6 jaar dat ontzettend geschrokken is en bang en wellicht hierdoor nooit meer de reuzenrad in zal gaan biedt je een drankje aan. Dit is echt gevoelloos geen enkele empathie begrip voor deze situatie. Ik neem deze klacht heel serieus, omdat het om ons dochtertje gaat. Wat een mooie dag had moeten worden werd een nachtmerrie voor haar. Ik vraag mij af hoe de protocollen zijn omtrent het veiligheid van de mensen, en wat jullie hier aan gaan doen. Ik heb de neiging om het naar buiten te brengen, zodat het niet nog een keer gebeurt. We praten hier dan wel over onze dochtertje maar het heeft inpakt op onze vieren gehad (Ik mijn man en 2 dochters). We zijn naar vele attractie parken geweest maar dit hebben we nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Een positieve ervaring laten meemaken voor ons dochtertje en gezin.