Mijn Klacht:

Wij hadden gisteren voor ruim 500 euro aan tickets gekocht voor entree 8 personen walibi frightnight en 3 verschillende spookhuizen.
De eerste keer hebben wij in de middag ruim 2 uur in de rij van de untamed gestaan en waren wij bijna aan de beurt toen er een storing kwam. Na nog 45 minuten wachten zijn wij uit de rij gegaan. Hierdoor hebben wij de villa en wicket woods gemist en mochten niet wat later naar binnen. Vervolgens zijn we in de avond weer naar de untamed gegaan en hebben het verhaal van de middag uitgelegd, we mochten niet via de fastline en zijn wederom netjes achteraan gesloten. Na 1.40 uur wachten raad u het reeds, was er weer storing en moesten wij de rij wederom verlaten. Hierdoor hebben wij het spookhuis psychochock ook gemist.
Toen de storing verholpen was mochten we niet meer in de rij aansluiten ivm de tijd en werden wij doorverwezen naar de questservice. Hier heb ik al onze tickets aan stefan laten zien en het verhaal uitgelegd. In eerste instantie wou hij een klachtenbrief uit een map pakken, maar bij nader inzien leek het hem beter dat ik jullie rechtstreeks zou mailen vandaar deze brief.
Ik hoop dat jullie iets kunnen composeren.
4 mensen willen zowieso niet terug maar ik en mijn man en onze 2 kinderen zouden heel graag alsnog de achtbanen en huizen bezoeken waar we voor betaald hebben. Uiteindelijk hebben wij van 10 tot 23 uur rondgelopen en zijn in 2 attracties geweest.
Mvg Zdenka Nieuwenhuizen

Gewenste Oplossing:

Wij zouden heel graag met de helft van onze groep terug willen komen en de 3 huizen waar we kaarten voor hebben gekocht die ongebruikt zijn gebleven, alsnog kunnen bezoeken.