Mijn Klacht:

Mijn dochter van 16 is vandaag 16 augustus met 3 anderen naar Walibi geweest. Kaart inclusief vervoer met trein gekocht via de Spoorwegwinkel. Nu blijkt het vandaag extreem druk te zijn door een of andere kaartactie!?? Mijn dochter heeft 3uur staan wachten om in een bus te komen. De bus stopte iedere keer een aantal meters verder. Zij stonden dus steeds vooraan maar hierdoor stapten er steeds andere mensen weer als eerste in waardoor zij er steeds niet inkwamen.. Mijn dochter gaf aan dat het “beuken” is om in een bus te komen. Wat dus al die tijd niet lukte. Uiteindelijk hebben ze een taxi genomen. Anders zouden ze er nooit of veel te laat aankomen.

Als attractiepark/bedrijf weet je van te voren dat dit een mega drukke dag gaat worden. Waarom geen extra bus inzet!?
Waarom geen personeel inzetten/mensen inhuren om een eerlijke verdeling in de bussen te krijgen!?
Het entree ticket was inclusief trein en busreis. Dat ze dan uiteindelijk voor de optie kiest om een taxi te nemen omdat ze er anders nooit komt of veel te laat kan ik zeker begrijpen.Het is totaal niet klantvriendelijk om mensen zo lang te laten wachten, en de zaken niet op orde te hebben om de klantenstroom in goede banen te leiden.

Zus van vriendinnetje heeft telefonisch contact gehad met Walibi en probleem voorgelegd. Dit zou overlegt worden met de leidinggevende. Maar daar hebben wij natuurlijk niks aan vandaag!

Ik hoop dat het probleem voor de terugweg niet bestaat.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het coulant van u als bedrijf vinden dat u mijn dochter en haar vriendinnen tegemoet komt in de gemaakte kosten! Zij heeft dit alles zelf betaald van haar verdiende vakantiegeld. Anders zie ik mijn genoodzaakt om dit te melden bij Stekeligheden!

Zoals u ziet heb ik bij zichtbaarheid de optie:bedrijf aangevinkt. Ik wacht eerst u reactie af. Ik kan het altijd nog openbaar maken..