Mijn Klacht:
Gisteren ben ik 1.5 uur bezig geweest met het online kopen van 6 tickets voor de 4 haunted houses tijdens Walibi Fright Nights in oktober, waar mijn dochter haar verjaardag wil vieren. Hier zijn voordeeltickets van 20 euro voor beschikbaar, maar als ik deze aanklikte kreeg ik steeds de melding dat dit niet samenging met wat ik al in mijn winkelwagen had (niets!), ook nadat ik het in een andere browser probeerde. Toen maar 4 x 6 tickets los besteld, wat wel lukte (maar totaal 12 euro duurder was), vreemd. Vervolgens wilde ik afrekenen, in de winkelwagen zaten 24 artikelen, dit klopte, maar alleen de eerste 2 x 6 kaartjes waren zichtbaar. Inmiddels was ik het behoorlijk zat en ging ervan uit dat het wel klopte en heb de tickets betaald. Bij het downloaden en printen bleek dat ik 2x hetzelfde ‘haunted house’ had, terwijl ik absoluut 4 verschillende het besteld.
Walibi geeft geen geld terug en ook niet de mogelijkheid de tickets te ruilen. Mijn klacht betreft de slechte online webshop, en dat terwijl de kaartjes alleen online te verkrijgen zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de kaartjes voor Haunted Holidays kan omruilen voor The Villa, zoals ik had besteld.
