Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden heb ik op vakantieveiling.nl 2 tickets gekocht voor het Walibi Fright Night evenement. De bedoeling was hier 31 oktober 2015 naar toe te gaan. Daarom hebben wij ook de bijbehorende haunted houses tickets gekocht voor 31 oktober 2015. Toen ik zaterdag 31 oktober echter de entree tickets wilde gaan printen bleek dat deze niet geactiveerd waren. Aldus de telefoniste had ik gelijk na het bestellen op vakantieveiling.nl mijn tickets moeten activeren. Verder was het park volgeboekt en konden er dus geen kaartjes meer besteld worden. De enige optie was om op zondag 1 november naar walibi te gaan. Dit was voor ons echter geen optie.

Nu is het evenement afgelopen en heb ik hier twee entree kaartjes en 8 Haunted houses tcikets die niet langer te gebruiken zijn. Dit alles heeft een kostenplaatje van 90 euro.

Na gisteren opnieuw telefonisch contact met u opgenomen te hebben kreeg ik te horen dat er niets voor mij te regelen was en dat ik mijn geld om het zo maar te zeggen kwijt ben. Dit is in mijn ogen onacceptabel.

UPDATE:

Geprobeerd contact te zoeken met walibi via het mailformulier op hun website. Hierop na ruim twee dagen echter nog geen enkele reactie ontvangen. Wel ontving ik een mail die mij bedankte voor het bezoeken van het park en mij vroeg

UPDATE 2:

Na twee dagen een mail gekregen waarin mij verteld wordt dat mijn mail binnen 5 werkdagen in behandeling zal worden genomen.

UPDATE 3:
5 dagen na opsturen klacht nog geen reactie van Walibi Holland.

Gewenste Oplossing:

Het liefste zou ik mijn geld terug hebben. Ook zou ik tevreden zijn als ik volgend jaar heen kan met dezelfde kaartjes en de kaartjes voor de haunted houses dan dus ook kan gebruiken.