Mijn Klacht:

Geachte Dames/Heren

Ik heb dinsdag 13oktober gebeld naar walibi boeken voor frightnight de telefoon opgezocht via internet omdat ik altijd op die manier meeste uitjes boek ik kreeg
Romy aan de telefoon ik was heel duidelijk met mijn vragen van begin tot eind frightnight en die antwoorden heb ik ook gekregen zodat ik kon boeken twee keer heb ik gebeld eerste keer vragen voor frightnight wat er nog beschikbaar is Romy de bali medewerker gaf me de dagen aan en vertelde dat er niet veel keuze is voor frightnight alleen de donderdag vrijdag 22en 23 oktober en de zaterdag 24oktober en zondag 31oktober en maandag is het dicht dus deze dagen heeft zei aan gegeven voor frightnight en als je naar de spookhuis gaat dan betaal je in walibi 6euro aan de bali als het niet uit verkocht is zowel het is goedkoper op de site 5euro okee als ik zou boeken voor frightnight 22en 23 oktober wat mag het kosten 375euro goed maar via de site is het goed koper zei Romy als je nu wilt boeken kan maar dan is het duurder want je betaald reserverings kosten ook de tijden heeft Romy mijn vertelt toen ik haar vroeg je mag 11uur binnen de park wordt niet vertelt holaat het sluit maar het huistje mag je pas vier uur in goed goed gesprek tehebben opgehangen ik ben bezig geweest om te overleggen en woensdag tussen de middag gebeld om te vragen over zwemmen hoelaat het sluit omdat ik en me broer zouden gaan zwemmen als de kids naar frightnight gingen 10uur in de ochtend tot 10uur savonds okee en ik heb gevraagd hoe gaat het te werk de frightnight het is vertelt dat het op sommige plekken ze in de park lopen en niet alle delen ik heb dat nooit meegemaakt ik heb het altijd van anderen gehoord dat vond de kinderen leuk en ja schoolvakantie dus waarom niet ik ben hier gekomen voor de frightnight en niet voor de park omdat ik al eerder ook teleonisch geboekt hebt voor walibi en dat is goed gegaan dus waarom niet na gesproken weer alls overlegt met mijn famillie ben ik gaan boeken het wordt via internet aangegeven bij het boeken wat de aankomst is ik heb door gegeven 2uur en betaald.ik ben hier aangekomen rond 15:35 receptie toevallig Romy wie ik dinsdag de dertiende ook had gesproken van de balie medewerking okee ik kon eerder in de huis inplaats van 4uur goed de sleutel naar het huistje aan gekomen toilet stinkt muren zitten met haren spinneweb hele huis last van vliegen kinderen komen met hangende gezicht voor de deur van de park sluit en geen frightnight ik denk hoe kan dit ik naar de bali spreek Balimedewerking Romy van hoe kan dit ik kom voor frightnight en er is geen frightnight ja dan had je op de site moeten kijken waarom zou ik op site moeten kijken achteraf als Romy mijn aangeeft dat ik boek voor frightnight want dat heb ik vanaf begin tot eind dat ik boek voor frightnight aangegeven er is geen 1keer gezegd dat het niet op donderdag is want dan had ik zaterdag de 24oktober geboekt want dat was ook nog open voor een dagtje want nu ga ik 10uur het huis opleveren en dan staan de kinderen met niks geen frightnight 24oktober gaan wij vroeg naar huis dus geen frightnight ik kan dit niet over me hart halen dat dit mijn kinderen moet overkomen en dan nog komen ze voor het eerst om dit meetemaken dit is hartverscheurend wat ons nu overkomt ik schiet vreslijk tekort hoe de balimedewerker dit ons heeft aangedaan heel erg misleid sorry en dan nog heeft Romy met haar baas gesproken en belt op van dat zei niks anders kennen beteken behalve 50%als 31oktober zou langs komen dat vindt ik niet reeel als je zo met je klant omgaat en dan nog liegen door de telefoon waardoor ik heel kwaad werd en vervolgens zegt Romy dat wij pannekoeken kunnen gaan eten dus van 10uur smorgens tot 6uur terwijl ik dan in Denhaag moet zijn voor nachtdienst en vervolgens wist Romy ook niet meer wat zei dinsdag de dertiende met mijn had gesproken ik moest haar vertellen heel vreemd

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit wordt op gelost ik heb geld betaald zit met stress om de kinderen die het niet kunnen meemaken moet 24oktober vroeg in denhaag kwam voor frightnight met 5 mensen die hier nooit is geweest huistje en tegelijk maken ze ook de frightnight helaas werdt bij de balie aan gegeven wat zouden ze voor ons kennen betekenen ik heb gezegd 1dagtje langer en graag vroeg dan zou ik me baas vragen of ik om dit omstandigheden kon blijven voor de kinderen