Mijn Klacht:

Goedendag, Op 4 mei jl. hebben wij met ons gezin een gezinpas voor Walibi aangeschaft. Bij de kassa werd de bon opgemaakt. Hier moest ik de kassière e.a. uitleggen wat deze dame vertelde mij dat er maar vijf personen op de pas konden. Toen ik vertelde dat de 6e en volgende persoon 15 euro kost moest ze dit even navragen aan haar collega (ik had van te voren de website geraadpleegd). Toen ik nog zei dat ik er een parkeerpas bij wilde sloeg ze 8 euro aan i.p.v. 15 euro toen wij zeiden dat wij een abonnement wilde moest dit wederom even nagevraagd worden. Misschien was deze medewerker nieuw.
Betaald en aangekomen bij de informatie balie stonden er 3 gezinnen voor ons. De dame achter de balie had het druk en keek niet echt klantvriendelijk. Eerder geïrriteerd dat ze het zo druk had. De medewerker achter de informatie balie had geen klanten dus vroeg hem of hij ook abonnementen deed maar helaas zei deze aardige jonge man. Een goede 60 minuten later waren wij aan de beurt. Wij vinden dit zelf nogal bijzonder Waarom één medewerker achter de balie. Achter ons stonden nog veel meer gezinnen te wachten (deze keken niet blij).
Verder hebben wij een leuk verblijf gehad deze dag.
Zaterdag 6 juni weer een bezoekje gebracht, wij hebben vlakbij een vakantie verblijf. Ik vroeg de kassière hoe vaak wij bij de slagboom in en uit konden rijden ivm het brengen en halen van onze kinderen. Het antwoord van de medewerker was dat dit oneindig keer kan op een dag. Wij tevreden. Bij het ophalen van de kinderen kregen wij bij de slagboom de melding dat de parkeer pas vandaag al gebruikt was. Ja dat klopt en het kon toch oneindig (er zat ruim 4 uur tussen)?
Wij drukten op de intercom en kregen een bandje te horen dat wij doorverbonden werden vervolgens een bandje dat alle medewerkers in gesprek waren. Wij hebben vijf minuten gewacht en uiteindelijk een parkeerkaart moeten kopen! Terwijl we een abonnement hebben maar we moesten weg hadden een afspraak.

Verder nog een negatieve ervaring in een ijsshop vlak naast de informatie. Wij bestelde 3 schepijsjes en een milkshake. De kinderen wilden stracciatella ijs de bak zat vol maar de medewerker zei dat het ijs te hard was om een bolletje van te maken dus ze moesten een andere smaak uitkiezen dit kan voorkomen. Toen ik een slok van mijn milkshake nam was dit gewoon melk, zo dus geen ijs te proeven. Wij wilde dit de medewerker melden (ook mensen naast ons vielen hierover) maar de medewerker was te druk. Er zat dus nauwelijks ijs in beetje jammer dit voor €3,50 we hebben hem weg moeten gooien.

Dit alles bij elkaar wilde ik toch even kwijt. Met vriendelijke groet, Sanja Ruijter

Gewenste Oplossing:

Er een reactie komt