Mijn Klacht:

Vorige week telefonisch contact gehad over ons bezoek. Ik was van plan om met 8 cliënten van onze zorginstelling naar Walibi te gaan, deze jongeren hebben allen naast een autistische beperking ook andere beperkingen. Mij is telefonisch toegezegd dat wij een bandje zouden krijgen waarmee we niet zouden hoeven wachten. Ik heb telefonisch aangegeven dat we ook medische verklaringen hebben waardoor de jongen niet kunnen wachten. Was geen probleem, we zouden door de uitgang naar binnen mogen en niet hoeven te wachten.

Gisteren met 8 cliënten en 6 begeleiders naar walibi gegaan. Een rit vanuit Brabant naar Walibi is al een hele onderneming. Eenmaal daar aangekomen wilde Walibi niets weten van mijn telefonisch gemaakte afspraak. Ik voelde me bij het guesthouse totaal niet geholpen en er was geen ruimte voor gesprek. We zouden gewoon moeten wachten. Het meisje achter de balie heeft iemand van ‘kantoor’ gehaald. Ook deze mevrouw Joke wilde niets doen om me te helpen. Zelf een fast lane was geen optie. Wanneer ik dit vooraf had geweten waren we niet gekomen, we zijn direct terug naar huis moeten rijden en alle cliënten waren enorm teleurgesteld. Ik heb het gevoel dat de jongeren met deze beperking niet welkom waren op het park. Ook heeft dit een heel bedrag gekost en was dit het budget voor een uitje deze zomer. In de zorg is nu eenmaal niet veel geld beschikbaar voor deze uitstapjes.

Zijn alleen de normale kinderen welkom walibi???

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn met nieuwe kaartjes onder de oude gemaakte afspraken. Wanneer dat niet mogelijk is, zou ik graag de gemaakte kosten terug willen hebben zodat we met de clienten een andere leuke dag kunnen organiseren.