Mijn Klacht:

Ik ben nu een jaar lid geweest bij Basic Fit en wilde mijn basic-fit easy abonnement opzeggen omdat mijn persoonlijke omstandigheden veranderd zijn. Begin februari (9 februari) heb ik een e-mail gestuurd naar de klantenservice om mijn opzegging te vermelden. Op deze e-mail hebben ze nooit gereageerd, en heb ik op 3 maart met klantenservice gebeld om opheldering te vragen over de situatie.

Allereerst begon ik over de e-mail die ik verstuurd had. De dame aan de telefoon reageerde lichtelijk geïrriteerd en zei dat basic fit met een achterstand te maken had. Dit zei ze op een toon dat ik het maar moest accepteren en dat het vanzelfsprekend was dat ik geen antwoord had gekregen. Terwijl er in hun reactiemail duidelijk staat dat er binnen 15 werkdagen een reactie op de e-mail zou komen, en die periode is ruim verstreken.

Deze achterstand is al blijkbaar al een tijd aan de gang want afgelopen december werd ik overvallen en was mijn tas gestolen. Toendertijd heb ik ook een e-mail gestuurd naar de klantenservice met het verzoek op mijn pas laten te blokkeren. Destijds heb ik ook nooit reactie ontvangen op mijn e-mail en moest ik persoonlijk langs de club om een nieuwe pas aan te vragen. Dit werd gelukkig wel goed afgehandeld door de dame bij de club en kreeg toen een nieuwe pas kosteloos.

Ik heb nu wel een bevestigings-mail ontvangen over de opzegging maar heb het erg vervelend gevonden dat in beide situaties de terugkoppeling zeer slecht was en hoe het telefonisch gesprek met klantenservice verlopen is.

Gewenste Oplossing:

Het volledige geld van de incasso teruggestort op mijn rekening.