Mijn Klacht:

PHILIPS TV, ELLENDE!!!
De service bij Philips is echt beneden pijl!
Onze tv is van nieuws af aan nooit goed geweest, al na een maand of 4 en met intervallen van 4, 5 of 6 maanden hebben wij hierover met jullie mailcontact gehad.
We hebben update’s gekregen en zelfs ook via een usb stick via de post ontvangen.
Dit alles heeft niks geholpen. Nu zijn we dus ruim 2 jaar verder. Weer het nodige mailcontact met jullie gehad.
Nu de tv ter reparatie aangeboden en is deze opgehaald.
Dan blijkt dat het moederbord kapot is en moet vervangen worden.
Maar helaas voor ons ondanks al ons bellen en mailen met klachten zijn we net buiten de garantie word er gezegd.
En dus krijgen wij hiervoor een reparatierekening, hierover heb ik contact gehad telefonisch met de heren Chris en Aad-Jan, heer Aad-Jan zou de afdelingshoofd zijn maar volgens ons is het gewoon een collega van het call-center. Omdat het Philips het allemaal niet voor mekaar heeft zijn we er zelf ingedoken en blijkt dat we gewoon 5 jaar garantie op het toestel hebben!!
En daarvoor hebben de heren Chris en Aad-Jan ons nog een grote mond gegeven ook.
Als we 5 jaar garantie hebben hoort Philips daar zelf mee te komen en niet de klant zelf, of hopen jullie dat iedereen alles maar vergeet???
Asociaal!!!

Nu de reparatie:
Na onze vraag hoe de reparatie ervoor staat kregen we als antwoord op Vrijdag 25 augustus Wij hopen deze reparatie vandaag af te ronden.
Maar op dinsdag 29 Augustus heb ik nog niks terug gehoord over wanneer hij gebracht zou gaan worden, mail ik nog een keertje met jullie en krijg weer het antwoord: De reparatie word verwacht dat hij vandaag of morgen word afgerond!! Beetje vreemd na de mail van vrijdag natuurlijk!
Krijgen we vandaag 31 Augustus weer een mail van jullie met daarin het volgende: Helaas moeten wij melden dat de onderdelen benodigd voor de reparatie van u philips tv niet op voorraad zijn.
De onderdelen zijn besteld en de verwachte leverdatum is 06-09-2017.
Vrijdag 08-09-2017 eindelijk de tv terug!
Maar wat denk je, we krijgen hem kapot terug, hebben ze de behuizing kapot gemaakt!
De volgende dag, de foutmelding waarvoor de tv aangeboden was, stond dus weer op de tv!!
Dus niks gemaakt!!!
Weer contact gehad met Philips, na diverse mails over en weer, wat dus ook weer belachelijk lang duurt!
Overeen gekomen dat er een nieuwe tv komt!
Heel fijn!
Dus oude tv opgehaald, inmiddels 3 weken terug! En weer bellen en mailen wanneer komt de nieuwe tv!
Wat blijkt, heeft Philips Nederland toestemming gegeven voor de tv, maar Philips China is tegenwoordig de baas, en die hebben nog geen toestemming gegeven om een nieuwe tv uit te leveren!
DUS INMIDDELS AL WEKEN ZONDER TV!!!!

Het liegen en bedriegen en de waardeloze service van Philips hangt ons helemaal de keel uit!
Erg teleurstellend.
DEEL DIT BERICHT!
EN DENK NA VOORDAT JE EEN PHILPS TV KOOPT!!!!

Gewenste Oplossing:

Als we de tv hebben!