Mijn Klacht:
Bestelling geplaatst 57836109 voor een 2e kans afwasmachine. Omschrijving: Compleet met onbeschadigde accessoire(s)/onderdelen. Bezorger komt niet op tussen de afgesproken tijden, belt niet 15 min van tevoren zoals zijn instructies aangeven. Afwasmachine mist meerdere onderdelen. Aantal meegeleverde papieren is beschimmeld omdat de afwasmachine nat van binnen is en niet volledig leeggelopen aangezien er water uit de slang loopt als je die laag houdt. Klantenservice gebeld en een duidelijke omschrijving gegeven van de ontbrekende onderdelen. Medewerker geeft aan dit goed te hebben begrepen en gaat erachteraan. Vervolgens krijg ik een mail waarin ik weer de componenten mag omschrijven en foto’s van de handleiding kan toevoegen aangezien ze niet snappen wat het moet zijn. Dit doorgestuurd waarop ik dan te horen krijg dat ik binnen 48 uur een antwoord kan krijgen. Na een paar dagen gewacht te hebben zonder enig antwoord heb ik weer contact op moeten nemen met de klantenservice. Niemand heeft nog een update maar ze schatten in dat het een week kan duren aangezien dit van de leverancier moet komen. Volledige mailverkeer is voor de medewerker niet zichtbaar dus waar deze info dan vandaan komt geen idee. Hij wist niet eens dat ik de foto’s al doorgestuurd had. Mijn verzoek was om dit maar stop te zetten aangezien ik hier geen vertrouwen in heb en niet meer tijd aan wil spenderen. Met mijn goede bedoeling geef ik Coolblue nog een kans om de 2e kans om te ruilen voor een nieuw product waarmee deze problemen verholpen zullen worden (verwacht je). Met de medewerken hebben we de meerkosten van ~90,- gesplit en wordt een nieuwe bezorgdatum afgesproken. Aangezien Coolblue weigert om een duidelijke tijdszone af te spreken en ik alleen op de dag zelf te horen krijg tussen welke tijden er bezorgd gaat worden ben ik genoodzaakt om weer een dag vrij te pakken voor de omruiling. Niks aan te doen en ik geef aan dat ik woensdag maar wil laten bezorgen aangezien ik al meer dan een week door hun gedoe zonder een vaatwasser zit. Op de dag zelf hoor je om 2;00 een track and trace te krijgen en uiterlijk om 5:00 een tijdvak van de bezorger. Natuurlijk heb ik weer niks gekregen en kan pas om 8:00 met een medewerker weer gaan bellen.
Na 20 min in de wacht gestaan te hebben krijg ik te horen dat er vandaag niet wordt bezorgd aangezien ik de 47 euro niet overgemaakt heb voor meerkosten. Let op dat de bezorgdatum 20-10-2021 is en in de mail van de betaling staat er duidelijk dat de betalingsregeling geldt t/m 23-10-2021. Dat deze kosten eerst overgemaakt moeten worden voordat mijn bestelling verzonden wordt is mij door niemand medegedeeld en niet in mijn mail benoemd. De datum van 23-10 wil ik aanhouden om te zien wat ik ontvang en of de levering eindelijk compleet is. Nu krijg ik te horen dat het had verteld moeten worden maar ze nu weer niks aan kunnen doen. Dat ik weer een dag vrij pak en al bijna 2 weken met dit gezeik rondloop alleen omdat Coolblue hier een zooitje van maakt kan niemand wat uitmaken.
Bij deze heb ik dus mijn aankoop geannuleerd en ga ik voortaan al mijn spullen bij de concurrenten bestellen.
Jullie zijn echt erg achteruitgegaan met jullie service en kwaliteit.
Mijn zien jullie als klant niet meer terug.
Gewenste Oplossing:
Ik heb ze al veel kansen gegeven. Dit is voor Coolblue om over na te denken.
(10)
