ellen567 op 23 april 2012 over Esprit in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant van Esprit heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice over kapotte schoenen, maar ontvangt na vijf berichten nog steeds geen reactie. Ondanks beloften van een reactie binnen 48 uur, blijft het stil en is de klant genoodzaakt om een duur telefoonnummer te bellen voor hulp.
Helaas na het melden dat mijn schoenen na 1 maand…al kapot zijn (niet goed gestikt langs de rand dus het stiksel is kapot!), na 5 berichten nog steeds geen reactie!!
Na elk bericht krijg ik een bericht terug dat er binnen 48 uur reactie zal volgen…nou, dus niet!! Na 10 dagen nog steeds niets! Dus ben ik verplicht een nummer a 10 cent per minuut te bellen. Oplichterij!
Excuus en nieuwe schoenen
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
