Marjolein15 op 05 april 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Het spijt ons oprecht dat de klant al zo lang op haar bestelling wacht. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met onze afdeling logistiek en gevraagd de bestelling te versturen. Dit is ondertussen in orde gemaakt en de klant kan de...
Een klant van Bonprix is ontevreden over de levering van zijn bestelling, die volgens de reclame binnen 48 uur zou plaatsvinden. Na meerdere telefoontjes en het indienen van een klachtenformulier heeft de klant wekenlang gewacht zonder de bestelling te ontvangen, terwijl het geld al van de rekening is afgeschreven. De klant beschouwt de service als schandalig en heeft besloten nooit meer bij Bonprix te bestellen.
Bonprix maakt reclame dat ze binnen 48 uur leveren. 3 telefoontjes en 1 klachtenformulier verder zit ik weken later nog te wachten op mijn bestelling. Maar wel het geld van mijn rekening weg! Schandalig en a-sociaal! Eerste en laatste keer besteld bij dit waardeloze bedrijf!
Dat ze zich houden aan de afspraken en netjes binnen 1 klachtenformulier of telefoontje een oplossing bieden en je niet onnodig aan het " lijntje " houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.
Heeft op 09 april 2013 om 15:24 geantwoord
Het spijt ons oprecht dat de klant al zo lang op haar bestelling wacht. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met onze afdeling logistiek en gevraagd de bestelling te versturen. Dit is ondertussen in orde gemaakt en de klant kan de bestelling binnen enkele dagen ontvangen. Wegens al het ongemak zullen de portokosten worden teruggestort. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
