Klacht: Waar blijft mijn pakket

MarkW1979 op 24 november 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mark, ik zie inderdaad dat jouw pakket zaterdag 24 november is gescand, tevens zie ik ook dat hier geen zaterdag bezorging voor is afgesproken dus zal jouw pakket op werkdagen geleverd worden. Ik zie ook dat het pakket pas...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 24 november 2018

Een klant van DPD uit zijn onvrede over het ontbreken van een statusupdate voor zijn pakket, dat volgens de website voor 07:00 in het depot in Amsterdam zou zijn. Ondanks de belofte van een levering binnen twee dagen, is er om 11:23 nog geen voortgang te zien. Ook de klantenservice is niet bereikbaar in het weekend, wat de frustratie van de klant vergroot.

Mijn Klacht:

Op de site staat dat het pakket voor 07:00 in het depot in Amsterdam was, deze had direct met de bezorger mee gemoeten om aan jullie eigen 2 daagse levering te voldoen. Het is nu 11:23 en nog steeds geen status update dat het pakket naar mij onderweg is.

Contact met de klantenservice lukt niet, want dit is zo ongeveer de enigste organisatie die in het weekend niet bereikbaar is. Uitermate teleurstellend en ook gelijk de eerste en laatste keer dat ik iets via jullie laat leveren.

Gewenste Oplossing:

Uiterlijk vandaag (zaterdag 24-11) 15:00 dient dit pakket in mijn bezit te zijn afgeleverd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 25 november 2018 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mark, ik zie inderdaad dat jouw pakket zaterdag 24 november is gescand, tevens zie ik ook dat hier geen zaterdag bezorging voor is afgesproken dus zal jouw pakket op werkdagen geleverd worden. Ik zie ook dat het pakket pas 24 november in Nederland is aangekomen. Helaas kan ik je niets anders melden dat het pakket maandag wordt geleverd. Groetjes Lisette.

MarkW1979

Heeft op 25 november 2018 om 10:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Elke andere bezorg dienst bezorgt gewoon in het weekend. Dit product was op woensdag al besteld. Daarnaast was deze zending donderdag tussen 14:00 en 15:00 al bij jullie aangemeld, dat jullie deze dan pas op vrijdag ophalen en op transport zetten is geheel ongehoord. Maandag ochtend om 05:00 dienen deze producten al gemonteerd te zijn en zijn dus vandaag nodig!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM