Mijn Klacht:
ik heb in mei mijn contract verlengd dat tot september doorliep. Ik heb mijn contract toen gedowngrade. Mij was verteld dat met mijn gebruiksgeschiedenis die downgrade perfect was en dat die in september in zou gaan. eerste jaar 25 euro per maand tweede jaar 50.
Vervolgens krijg ik over juni juli en augustus torenhoge rekeningen. Abbonement was in mei al gewisseld (er was mij 2x bevestigd dat dat in september pas zou gebeuren).
Vervolgens klantenservice gebeld, doorgestuurd naar winkel, doorgestuurd naar klantenservice, teruggestuurd naar winkel. in de winkel na lang aandringen een envelop gekregen. Hier heb ik een brief in verzonden met bewijsstukken. Verder niets meer gehoord. Mijn telefoon is geblokkeerd en ik ben aangemeld bij preventel.
Ik heb meerdere malen geprobeerd dit probleem op te lossen, maar krijg geen reactie. Wel rekeningen van boven de duizend euro uit het niets.
Ik vind het een schande. Ben twee jaar tevreden klant geweest, totdat ik een keer een verzekeringsgevalletje had. Defectieve telefoon gekregen toen zonder batterijklepje. Bij mijn nieuwe abonnement was de telefoon ook na 2 maanden kapot.
Gewenste Oplossing:
Herberekening van mijn kosten over de verloren maanden conform contracten. Betalingsregeling over de verloren maanden. Weer aangesloten op het abonnement. afgemeld bij preventel.
