Een klant van de Vriendenloterij ervaart problemen met het inwisselen van een ontvangen voucher, omdat de juiste website niet bereikbaar is. Na contact met de klantenservice ontving de klant een nieuwe voucher, maar ook deze poging om het probleem op te lossen was niet succesvol.
Ik heb een voucher ontvangen van de vriendenloterij. Ik volg de instructies op maar kom niet op de goede site! Ik heb hierover contact opgenomen met de vriendenloterij en zou geregeld worden. Binnen een paar dagen kreeg ik nieuwe voucher met het verzoek het opnieuw te proberen, maar wederom is het niet gelukt!
zo snel mogelijk een oplossing, telefoontje oid
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
