Klacht: gratis loten

LoUs op 12 augustus 2012 over Vriendenloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 12 augustus 2012

Een klant van de Vriendenloterij ontving eind juni een aanbod voor een gratis lot, maar heeft sindsdien geen bevestiging ontvangen. In plaats daarvan werd er op 25 juli €20,- afgeschreven voor twee loten, waar de klant niet om had gevraagd. Na het indienen van een brief om de betaalde loten te annuleren, heeft de klant geen reactie ontvangen en constateert dat er ook voor september weer twee loten zijn aangemeld.

Mijn Klacht:

Werd eind juni gebeld of ik wilde deelnemen met 1 gratis lot, er zou een bevestiging volgen. Deze bevestiging tot op heden niet ontvangen. Wel werd er 25 juli €20,- afgeschreven voor 2 loten augustus. Dit bemerkte ik 31 juli en heb meteen een brief geschreven dat ik geen betaalde loten wilde hebben. Hier ook nog geen reactie op gehad. Maar zag wel op mijn persoonlijke pagina dat ik ook in september weer met 2 loten meespeel. Ik wil dit niet. Hoe kom ik hier vanaf??????

Gewenste Oplossing:

Het afgeschreven geld over augustus t.w €20,-- terug ontvangen en over september geen geld afschrijven.
Wil nooit meer iets met de vriendenloterij te maken hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM