Mijn Klacht:

Gister heb ik me eigen ingeschreven via internet bij Basic Fit Zuiderpark Den haag.
Met mijn bevestigingsmail kon ik direct gaan sporten.
Vanmorgen vroeg ging ik naar de sportschool in het Zuiderpark.
Bij aankomst kwam ik er achter dat je met een pasje naar binnen moest.
Om bij de balie te komen moet je dus met een pasje door de hekken en dan pas kan je je eigen melden.
Ik zag de balie maar een medewerker was ver te zoeken.
Eenmaal binnen was de medewerker niet echt spraakzaam,hij controleerden mijn mail en kreeg hem zonder woorden terug.
Ik had recht op een tas en ik ken de weg niet.
Hij wees mij hoe ik naar de kleedkamer moest lopen en dat ik een slotje nodig had voor een locker…dat kon ik volgens hem lezen op de website.
Heb me scheel gezocht,niks gevonden.
Na een uur hield ik het voor gezien en kleden me eigen om.
Weer bij de balie aangekomen moest ik weer door het hek heen.
Maar natuurlijk geen medewerker bij de balie te vinden.
Toen kwam er een jongetje van een jaar of 12 of 13 of hij mij kon helpen.
Ik vroeg of hij mij eruit kon laten.
Hij vroeg hoe ik binnen gekomen was en waarom ik geen pasje had.
Ik zei hem dat een andere medewerker mij binnen had gelaten.
Hij vroeg mij om een beschrijving van die bewuste medewerker.
Wat maakt het uit??
Ik heb de mail bij me.
Eenmaal door de hekken zat de eerste medewerker buiten op de trap gezellig te lachen met een paar andere jongens.
Ik heb er eigenlijk gelijk een vieze smaak van in mijn mond.
Een beetje klantvriendelijkheid kan er toch wel af.
Maak de mensen een beetje wegwijs.
In de tv reklames zijn ze altijd zo vriendelijk.
Dat was hier op mijn eerste dag ver te zoeken.
Jammer!!!
Hopen dat mijn pas snel binnen is en trainen op een andere locatie.

Gewenste Oplossing:

Een beetje gezellige mensen neetzetten.
Ze zijn toch het gezicht van het bedrijf.
En ALTIJD iemand achter de balie die de regeltjes kent en maak mensen die net binnen komrn een beetje wegwijs.