Mijn Klacht:
Op 3 januari werd mijn order 515098 bezorgd. Ik ben zeer ontevreden over deze service. Op de website van hubhub wordt aangegeven dat men de het bestelmoment kan inplannen. De link die ik ontving deed het niet. Daarop heb ik de klantenservice gemaild. Die waren niet zeer verbaasd hierover en hebben mijn bezorging handmatig ingevoerd. Echter heeft een van uw medewerkers een verkeerde datum ingevoerd. Om die reden is de bezorging met een week vertraagd. Die e-mails kan ik aantonen als bewijs. Op 2 januari ontving ik een mailtje met de bezorgtijd. Namelijk 12:15. De bezorger kwam echter niet, dus belde ik de klantenservice en kreeg PostNL aan de lijn. Totdat ik een medewerker te spreken kreeg moest ik 30 minuten in de wacht staan. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de bezorger geen tablet bij zich had en traceren niet mogelijk was. Mobiel was hij ook niet te bereiken. Ik ontving mijn bestelling pas om 16:30.
Ik heb mijn klacht reeds op dezelfde dag telefonisch doorgegeven. De medewerker heeft de bovenstaande gebeurtenissen telefonisch bevestigd. Het gesprek heb ik, net als jullie dat doen, opgenomen. Hoewel mij werd beloofd dat er contact wordt opgenomen is dat niet gebeurd. Ik verwacht een redelijke compensatie voor de bovenstaande gebeurtenissen.
Nadat ik weer niets had gehoord heb ik zowel Postnl als ook extra @home gehaald. Door postnl werd ik doorverwezen naar extra @ home. En de laatste reageerde natuurlijk WEER niet. Wat een vreselijk service zeg. Als ik hier weer geen reactie op krijg ga ik de publiciteit zoeken. Ik heb alle email en telefoongesprekken opgeslagen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een redelijke compensatie zondereacties omwegen.
(10)
