Mijn Klacht:
Wij boeken altijd twee keer per jaar een reis bij Sunweb, omdat simpelweg het reisaanbod beter en overzichtelijker is dan bij de conculegaś.. Dus zo ook de reis voor september. Wij dachten dit keer een leuke voucher voor 3 dagen een gratis fiets per persoon te ontvangen. Aangezien de bestemming een echt fietseiland is verheugen wij ons natuurlijk heel erg op de fietsen. Top actie zou je zeggen. Bij het ontvangen van de voucher zien wij tot onze schrik, dat de fietsen in de hoofdstad opgehaald moeten worden, dat is 10 kilometer van het hotel. Nergens hebben wij dit gelezen en vinden dit dan ook eigenlijk misleidend. Verder telt ons reisgezelschap 2 volwassenen en een kind van 3 jaar. Natuurlijk kan een 3 jarige nog niet fietsen en al helemaal niet op een grote fiets, maar daar denkt Sunweb heel anders over. Het begon met een telefoontje met de vraag of wij in plaats van 3 fietsen, 2 fietsen waarvan 1 met kinderzitje konden krijgen (lijkt ons toch een hele fatsoenlijke oplossing, wat zelfs voor Sunweb goedkoper is). De dame afgelopen zaterdag om 16:00 uur aan de telefoon ging dat even uitzoeken. 3 minuten later een andere dame aan de telefoon; “het is geregeld hoor er worden nieuwe vouchers gestuurd”. Wij zeggen dan helemaal top ja toch! Tot mijn verbazing ontvang ik een mailtje in mijn mailbox over de fietsverhuur. Zie onderstaand: Beste Nicole,
Naar aanleiding van het contact dat je met mijn collega hebt gehad, stuur ik je deze mail.
Wij hebben voor je nagevraagd of het mogelijk is om een kinderzitje bij de fietsenhuur te krijgen.
Zojuist heeft de verhuurder laten weten dat dit geen probleem is. Bij de reisleiding ter plaatse kunnen jullie aangeven voor welke dagen jullie de fietsen willen hebben. Bij de verhuurder kan een fiets uitgekozen worden. Ook kan hier het kinderzitje uitgekozen worden.
Voor een fiets met kinderzitje kan er alleen gekozen worden uit een fiets met 1 versnelling. Het zitje kost 1,00 euro per dag.
Ik vertrouw erop je voldoende geïnformeerd te hebben en ik wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Eefke
Sunweb
Uiteraard gelijk een mail retour gestuurd met de werkelijke vraag en ja hoor we krijgen het volgende antwoord:
Beste Nicole,
Bedankt voor jouw mail.
Ik begrijp dat je dan 1 fiets zou willen inleveren in ruil voor een kinderzitje.
Helaas is dit niet mogelijk.
Wij bieden als extra service de gratis fietsen aan.Als je nog eventuele extra’s hierbij wilt is dat zeker mogelijk alleen zijn deze kosten wel voor eigen rekening.
Ik verwacht je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens je namens Sunweb een fijne avond!
Met vriendelijke groet,
Kiora
Sunweb
Gratis fietsen die je 10 kilometer verderop moet halen op je vakantieadres, waarvan ze geen rekening houden met je reisgezelschap vinden wij nergens op slaan! Met daarbij komend de tegenstrijdige antwoorden. Als laatste vinden wij het erg bijzonder, dat een ander reisgezelschap voor dit ongemak een vergoeding van 25 euro krijgt en wij niet!!!
Gewenste Oplossing:
Als er afspraken nagekomen worden wat ons is beloofd en alle klanten gelijk behandeld worden!!!
