Klacht Oxxio! Voorschotnota -

Mijn Klacht:

Oxxio heeft het contract voor levering van gas en elektra opgezegd. Per 1 oktober 2015 zijn zij geen energieleverancier meer.Oxxio zegt dat ik voor de maand oktober het voorschot gewoon aan hen moet betalen, omdat het wordt verrekend met de eindafrekening. Waarom MOET ik betalen als Oxxio niet meer levert? Indien ik niet betaal, volgt het traject van incasso bureau? Gebeld, maar geen gehoor voor mijn argumenten.

Gewenste Oplossing:

Als alles fatsoenlijk afgehandeld wordt, als je niet levert hoor je ook geen rekening te sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 03 november 2015 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Broeders,

Ik kan me goed voorstellen dat u zich afvraagt waarom u een termijnbedrag moet betalen, als u bent overgestapt. Een termijnbedrag is een voorschot op uw energiekosten. We vermelden bij dit voorschot een maand. In uw situatie de maand oktober 2015. Dit betekent niet dat u letterlijk betaalt voor het verbruik over de hele maand oktober. Dit voorschot brengen we namelijk in mindering op je energiekosten op de eindnota. De eindnota loopt tot 1 oktober 2015. U betaalt hierdoor nooit teveel. Uw eindnota is reeds verschenen en zoals u kunt zien zou u het totale bedrag van de voorschotnota voor de maand oktober 2015 terug ontvangen. Dit hebben we echter nu verrekend, omdat u dit niet heeft betaald.

Met vriendelijke groet,

Esther
Oxxio Webcare

Anet Broeders

Heeft op 03 november 2015 om 18:03 geantwoord

Ik zal het met het antwoord van Oxxio moeten doen. Jammer dat de klant hier eerst een maand ergernis van moet hebben. Je hoort geen VOORSCHOT nota te te sturen als je NIET meer levert. De nieuwe leverancier wil ook een voorschot hebben over deze maand. Ik heb nog geen afrekening gezien, of geld retour op de rekening. Ik vind dan ook dat Oxxio niet echt een oplossing bied. Dit antwoord heeft gewoon met tijd te maken...... Tevens vind ik het heel raar dat de medewerkers van Oxxio zeggen dat het WETTELIJK zo is dat zij over een maand dat ze niet leveren een voorschot nota mogen sturen. Maar ik zal het met dit antwoord moeten doen. Hoop dat de afrekening niet zo lang op zich laat wachten als een antwoord.

Klacht: Voorschotnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers