Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Vorige week ben ik naar uw vestiging te Nieuwegein gereden, om daar een aantal dakplaten op te halen (merktype PRECIT Dakplaat metaal trapezium grijs 2000 x 910). Volgens uw website zou er daar nog een viertal aanwezig moeten zijn. Ter plaatse bleek dat niet het geval (geen voorraad). Online bleek het ook niet mogelijk om de platen te bestellen.
Afgelopen weekend heb ik online gekeken waar deze platen wat ruimer voorradig zijn. Volgens de website leken er nog ruim 80 van deze platen aanwezig te zijn in de vestiging Nieuwerkerk, waarna ik naar deze vestiging ben afgereisd. Daar aangekomen heeft men de voorraad in het systeem gecontroleerd en heb ik afgerekend bij de kassa. Eenmaal aangekomen bij het depot, bleken de platen wederom niet aanwezig. Irritatie, verspilde tijd en onnodige brandstofkosten als gevolg.
Ik weet dat het mogelijk is om vooraf materialen te reserveren, maar een situatie waarbij ik eerst materialen ga reserveren voordat ik naar Hornbach rijd lijkt mij voor u én voor mij onwenselijk.
Tot slot: ik ben groot fan van Hornbach en blijf ongetwijfeld klant. Het leek me echter zaak om deze uitglijder te melden, om te voorkomen dat Hornbach wegzakt naar een bouwmarkt van het kaliber Gamma Karwei Praxis.
Gewenste Oplossing:
Excuses en enige vorm van compensatie voor twee keer onnodig gemaakte brandstofkosten.
