Mijn Klacht:
Mijn dochter is vorig jaar lid geworden bij Basic fit de Werf, zij wilde geen gedoe met betalingen en haar is gegarandeerd dat ze slechts een jaar lid zou zijn en geen gedoe zou krijgen daarna. Zij wilde contant betalen maar dit kon niet, waarop zij een jaarbedrag heeft gepind op de vestiging. Een half jaar geleden is ze gestopt met trainen, zonde van het betaalde jaarbedrag maar ja, en zij ging ervan uit dat zij niets meer hoefde te doen. Zij heeft ook geen machtiging getekend om te mogen incasseren. Totdat er opeens een jaarbedrag werd geïncasseerd, dit heeft zij laten storneren, weer werd een jaarbedrag geïncasseerd, ook weer laten storneren, ze begreep er niets van ze had immers geen machtiging getekend en ook haar bankrekeningnummer niet gegeven. Later bedacht ze dat basic fit wellicht via haar betaling van vorig jaar haar bankrekeningnummer heeft achterhaald. Vervolgens kreeg zij sms berichten en een dreigbrief. Hierop hebben we een e-mail gezonden naar Basic fit, en de situatie uitgelegd, met het verzoek een kopie van de machtiging te sturen als basic fit dacht dat zij wel het recht hadden te mogen incasseren. Vervolgens wordt er niet goed gelezen, ze beschouwden de e-mail als opzegging, er wordt totaal voorbij gegaan aan de vragen en het feit dat mijn dochter blijkbaar glashard is voorgelogen toen ze lid werd. Er is blijkbaar ook geen overleg met de debiteurenadministratie, en vervolgens krijg ik een e-mail met het verzoek te bewijzen dat mijn dochter heeft opgezegd. Mijn dochter kan verweten worden niet om een afschrift van de algemene voorwaarden te hebben gevraagd, maar zij geloofde datgene wat haar werd gezegd, voor haar doen had ze zelfs een paar keer heel uitdrukkelijk aangegeven, ik wil geen gedoe met maandbetalingen en een jaar lid en dan stopt.
Ik heb voorgesteld om dan een tussenoplossing te zoeken, ondanks dat mijn dochter ervan uit mocht gaan dat ze slechts een jaar lid was, en niet op hoefde te zeggen om dan een maand te betalen. Immers als zij niet was voorgelogen dan had zij een half jaar geleden een briefje gestuurd dat zij het lidmaatschap niet wenste te verlengen. Nu is er weer een dreigbrief gekomen, drie maanden betalen met een verhoging van incassokosten van 5 euro. Met daarbij de mededeling dat na dit bedrag te hebben voldaan, basic fit weer opnieuw zal overgaan tot automatische incasso. De e-mail wisseling waar inmiddels niet meer op wordt gereageerd is bekent bij basic fit onder de Support Call Nummer: 31576
Gewenste Oplossing:
Het lidmaatschap is niet verlengt per 12 augustus 2014 dus stoppen en schrappen van mijn dochters gegevens uit de administratie, of allebei water bij de wijn doen, maar wel met de garantie dat mijn dochter niets meer hoor of zie van Basic fit als zij eenmalig de maand september 2014 betaald.
