Mijn Klacht:
Wij hadden een half jaar geleden verschillende klachten over een vastlopende tv en slecht internet. We hebben als compensatie een nieuwe ontvanger gekregen. Voor de eerste hebben wij bijna 400 euro betaald. Op het abonnement zat korting en zou na een half jaar weer teruggezet kunnen worden. Nu betalen wij ineens het dubbele van het vorige bedrag en wordt er verteld dat wij een jaar contract zijn aangegaan. Dit is nooit gemeld! Wij zitten al vele jaren bij ziggo en dit was een zeer onaangename verrassing. Na telefonisch contact te hebben gehad werd er letterlijk gezegd: wij gaan met u niet in gesprek hierover toen wij vroegen om een bewijs dat er een jaar contract was afgesloten. Wij weten zeker dat dit niet het geval is geweest. De telefonische verbinding is door ziggo verbroken. Onze beslissing om het abonnement op te zeggen was eenvoudig te nemen. Maar dit mocht niet! ‘U kunt niet opzeggen’.
Gewenste Oplossing:
Ik wil van mijn abonnement af en teruggave van de extra kosten die we nu maken. Wij hebben nooit toestemming gegeven voor dit abonnement.
(10)
