Klacht: Retourzending wordt niet goed afgehandeld

ws93 op 23 augustus 2018 over Voordeeltrends in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 23 augustus 2018

Een klant van Voordeeltrends heeft op 10 juli een retourzending gedaan en de verzendkosten van 13 euro zelf betaald, maar heeft tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Na herhaaldelijke verzoeken via e-mail en een belofte van de klantenservice op 3 augustus dat het snel opgelost zou worden, is het nu 23 augustus en blijft de terugbetaling uit. Daarnaast is de klant niet in staat om telefonisch contact te krijgen, ondanks lange wachttijden.

Mijn Klacht:

Ik heb op 10 juli een retourzending gedaan ( zelf de verzendkosten van 13 euro betaald ). Echter heb ik nooit mijn geld terug gekregen. Na hier meerdere malen om verzocht te hebben via mail heb ik een reactie gekregen op 3 augustus dat het met spoed in orde gemaakt zal worden. Onderhand is het 23 augustus en heb ik nog geen geld terug ontvangen, tevens word de telefoon niet opgenomen. Ik heb al meerdere malen ruim 20 minuten gewacht om telefonisch te woord gestaan te worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn geld terug is gestort!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Voordeeltrends

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Voordeeltrends nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM