Klacht: Slechte klantvriendelijkheid

LAUV1887 op 21 januari 2019 over Voordeelkoning.nl in de categorie Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste klant als u nog vragen heeft graag naar [email protected] anders wil ik u verzoeken de klacht aan te passen circa te verwijderen. Mocht u klacht nog steeds niet te zijn opgelost graag dan een bericht sturen naar [email protected] vermeld...

Status Opgelost
Datum 21 januari 2019

Een klant heeft in november een bartafel besteld bij Voordeelkoning.nl, met de belofte dat deze de volgende dag verzonden zou worden. Na vier weken wachten zonder reactie op e-mails of telefoontjes, ontving de klant uiteindelijk het pakket, maar zonder retourformulier, wat als zeer onprofessioneel werd ervaren.

Mijn Klacht:

In november heb ik een bartafel besteld op de voordeelkoning webshop. Er stond, vandaag besteld, morgen verzonden. Ik heb er maar liefst 4 weken op moeten wachten. Ik heb gemaild, meerde keren geprobeerd te bellen, niemand neemt op. Inmiddels heb ik een andere tafel gekocht omdat ik niet 4 weken op de bank ga eten.
Na 4 weken heb ik gisteren eindelijk het pakket ontvangen, zit er geen retourformulier bij. Ik vind dit echt een slechte zaak

Gewenste Oplossing:

Als ze mij een retouradres toesturen, en excuus maken voor het lange wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Voordeelkoning.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Voordeelkoning.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Voordeelkoning.nl

Heeft op 09 januari 2019 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM