Mijn Klacht:

Op 8 oktober 2026 heb ik bij Veepee een bestelling geplaatst voor Emma-matrassen (bestelnummer 535880223) en deze volledig betaald (€ 499,97). De verwachte leverperiode was 14 tot en met 22 oktober 2026. Tot op heden heb ik mijn bestelling echter niet ontvangen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice werd mij verteld dat er sprake was van leverproblemen bij Emma. Navraag bij Emma zelf wees uit dat dit onjuist is en dat er geen enkel voorraadprobleem bestaat. Na een formele ingebrekestelling (met als fatale leverdatum 11 november 2026) erkende het escalatieteam van Veepee op 6 november per e-mail dat de voorraad bij Emma inderdaad op orde is, maar dat een technisch verwerkingsprobleem in de systemen van Veepee de verzending blokkeert. Mij werd beloofd dat ik begin deze week de exacte verzenddatum zou ontvangen. Ik heb direct aangegeven de bestelling te willen ontvangen en niet te willen annuleren. Sindsdien laat Veepee echter niets meer van zich horen. De deadline van 11 november is verstreken zonder levering en zonder enige reactie, waarmee Veepee officieel in verzuim is.

Gewenste Oplossing:

Ik eis onmiddellijke nakoming van de koopovereenkomst: het handmatig verwerken van mijn bestelling en het uiterlijk vrijdag 13 november 2026 aanleveren van een werkende Track Trace-code voor de levering van mijn betaalde Emma-matrassen.