Klacht: Retourlabel

jdmontage op 14 februari 2019 over Voordeelkoning.nl in de categorie Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 14 februari 2019

Een klant van Voordeelkoning.nl heeft een artikel ontvangen dat niet aan zijn verwachtingen voldeed en heeft een retour aangemeld binnen de wettelijke termijn. Ondanks dit ontvangt de klant betaalherinneringen van Afterpay, terwijl Voordeelkoning stelt dat de retour buiten het zichttermijn valt. De klant is van mening dat de antwoorden van het bedrijf onduidelijk zijn en weigert te betalen voor het artikel.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bestelling wel ontvangen, maar had deze besteld via afterpay. Het artikel was niet naar mijn wens en heb dus een retour aangemeld binnen de wettelijke termijn. Van afterpay krijg ik betaalherinneringen maar ik ga niet betalen voor iets wat ik niet wil. Voordeelkoning zegt dat mijn retour buiten het zichttermijn valt maar klopt dus niet. Nu lees ik allerlei klachten en het lijkt wel dat als je betaald hebt ontvang je niets maar via afterpay ontvang je wel je artikel maar proberen ze met wazige antwoorden je af te poeieren. Nou laat maar komen, van mij krijgen ze geen cent!

Gewenste Oplossing:

Als ze mij een retourlabel sturen zodat ik mijn bestelde artikel netjes kan terugzenden!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM