Mijn Klacht:
Eind oktober heb ik een kast besteld, deze is geleverd op 20 november 2018.
Ik heb dezelfde dag een retour aangemeld, dus gevraagd om een retourlabel. Geen reactie.
21 november opnieuw retourlabel gevraagd. 22 november idem.26 november reactie dat het druk is en het 2 tot 5 dagen kan duren.
26 november ’s avonds opnieuw retourlabel gevraagd.
27 november idem. 28 november bericht dat het 2 tot 4 dagen kan duren.
28 november telefonisch geprobeerd, geen contact, maar weer gemaild.
29 november gemaild, 30 november gemaild, 1 december gemaild, 2 december gemaild. 5 december via chat contact met ene Frank. Hij heeft de bestelling geannuleerd en zal ervoor zorgen dat er binnen 24 uur een retourlabel is.
Creditnota is gemaild.
14 december mail, nog geen label.weer gemaild,
20 december bericht dat retourprocedure is gewijzigd, meeste nemen ze niet terug.
Telefonisch contact hierover, dit geldt niet voor mij omdat dit al zo lang loopt. Retourlabel komt binnen 24 uur.
VidaXL gebeld, maar zij kunnen niks doen zonder hun ordernummer.
20 december weer gemaild met VDK. ’s avonds opnieuw gemaild.
20 december bericht terug dat het 2 tot 5 dagen duurt. weer terug gemaild. Ik heb ze die dag ieder uur gemaild, 7 keer’.
21 december mail van Liam, heel vevelend hij regelt binnen 24 uur label. Stuurt mail naar VidaXL met CC naar mij, met het ordernummer van VidaXL.
Nu mail ik ook met Vidaxl.
1 januari weer mail naar vdk EN vIDAxl. Mail van Vidaxl dsat ik VDK moet aanschrijven. Weer gedaan.
7 januari opnieuw mail naar Vidaxl. Mail terug dat produkt niet retour kan omdat de retourperiode is verstreken. Mail terug dat ik 20 november het eerste verzoek heb gedaan, deze mail naar VidaXL gestuurd.’
VDK weer gemaild dat ze nu actie moeten ondernemen.
10 januari mail naar VDK en VidaXL.
11 januari VDK mailt dat retourperiode om is.
Weer gereageerd.
13 januari VidaXL vraagt weer om ordernummer. Maar weer doorgegeven.
14 januari VidaXL en VDK gemaild.
8 weken verder en geen retourlabel en dus geen geld terug1
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb.
