Klacht: Geen enkel contact tekrijgen

Melissamylano op 28 december 2018 over Voordeelkoning.nl in de categorie Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Melissa, Vervelend om te horen dat u meerdere mails hebt gestuurd en geen bericht van ons hebt gekregen. Daar bieden wij onze oprechte excuses voor. U bestelling is na meerdere malen aangeboden aan u huisadres naar een parcelshop gegaan....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 28 december 2018

Een klant van Voordeelkoning.nl heeft problemen ondervonden bij het annuleren van een bestelling voor een wasmachine verhoger. Na herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail zonder respons, ontving de klant uiteindelijk na drie weken een bericht dat het product in een winkel lag. Ondanks verdere pogingen om het retour te sturen, heeft de klant na anderhalve maand nog steeds geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een wasmachine verhoger besteld maar achteraf wou ik hem toch annuleren dus eerst elke dag gebeld geen gehoor na alle mails gemaild ook geen gehoor dus via afterpay contact gelegd die hebben gemaild ook geen contact onder tussen toen 3 weken later hebben ze eindelijk bericht alleen dat het in een winkel lag waar ik het op kon halen Ik dus de winkel gebeld dat het retour moet maar nu ander halve maand later hoor ik nog niks van ze !! Waardeloos bedrijf ben benieuwd hoe dit af gaat lopen wanr je mag niey weigeren een pakket je moet ze eerst mailen maar daar krijg je geen gehoor na ja 10 mails !!! En nog geen gehoor

Gewenste Oplossing:

Dat ze de kosten in mindering brengen bij afterpay want die loopt nog steeds en begin vorige week al de winkel gebeld waar die lag dat die retour moest dus die zouden ze nu ondertussen al wel binnen moeten hebben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Voordeelkoning.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Voordeelkoning.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Voordeelkoning.nl

Heeft op 28 december 2018 om 18:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melissa,

Vervelend om te horen dat u meerdere mails hebt gestuurd en geen bericht van ons hebt gekregen. Daar bieden wij onze oprechte excuses voor. U bestelling is na meerdere malen aangeboden aan u huisadres naar een parcelshop gegaan. Heeft u deze inmiddels opgehaald, graag een bericht naar [email protected] zodat wij dit voor u kunnen oplossen. Ik hoor graag van u. Graag ook u ordernummer vermelden begint met ORD0 dan kan ik kijken waar het pakket zich bevindt. Ik kan het dan ook bij Afterpay voor u crediteren. Ik wacht even u bericht af.

Melissamylano

Heeft op 28 december 2018 om 18:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het pakket is terug gestuurd ik wil het NIET meer hebben zoals ik al heel vaak heb gezegd in de mail ! En ook in dit bericht hij was gisteteterug gestuurd zei afterpay mij dus hij zou willen 1 deze dagen binnen komen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM