Mijn Klacht:
Nadat een bestelling door DHL automatisch retour was gestuurd (we waren net twee weken op vakantie en blijkbaar kan men daar niet verdragen dat een pakket langer dan een week ligt te wachten op afhaal), heb ik op 15 november Voordeelkoning.nl een mail gestuurd met tekst en uitleg en de vraag of het pakket alsnog weer opnieuw kon worden verzonden. 6 dagen later nog geen reactie gekregen en dus een herinnering gestuurd met het verzoek op antwoord op mijn vraag. Toen een reply gehad via de mail dat het direct in orde zou worden gemaakt en toegestuurd.
Op 11 december (3 weken later!) hadden we nog steeds niets ontvangen dus maar weer een mail er achteraan met het verzoek om of het bestelde (en al betaalde) alsnog geleverd te krijgen, of mijn geld teruggetort te krijgen.
Nu op 2 januari (dus weer 3 weken later!) nog steeds geen reactie terug gehad, geen bestelling geleverd gekregen en geen geld teruggestort gekregen. Kortom: al ruim 1,5 maand bezig om na de ongevraagde retourzending alsnog de bestelling geleverd te krijgen.
Vertrouwen in de voordeelkoning.nl is in ieder geval helemaal weg. Hopelijk krijg ik dan op deze manier mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Minimaal óf mijn bestelling alsnog geleverd binnen zeer korte tijd, ofwel mijn geld terug gestort op mijn rekening. In ieder geval zal ik er nooit meer een bestelling plaatsen.
