Mijn Klacht:

Op 19112018, 6 stuks lederen eetkamerstoelen besteld bij Voordeelkoning. Aangegeven dit middels Afterpay te betalen. Die dag ontvingen wij meteen een mail waarin stond dat de levertijd voor meubels 4-8 dagen betrof. Inmiddels waren er 8 dagen verstreken en nog steeds geen stoelen ontvangen. Wel ontvingen wij al op 22112018 een mail van Afterpay om de stoelen te betalen.
Op 26112018 een mail naar Voordeelkoning gestuurd, dat wij de stoelen nog niet hadden ontvangen en dat wij daarom nog niet de rekening betalen.
Op 26112018 ontving ik van Voordeelkoning ee mail terug waarin stond dat de stoelen binnen enkele dagen geleverd zouden worden. Op 03122018 ontving ik wederom een bericht van Voordeelkoning dat de stoelen verzonden waren. Wij zouden nog een mail ontvangen met de TrackTrace code, echter deze mail hebben wij nooit ontvangen. Op 5122018 stond de koerier voor de deur met de stoelen. Echter het betrof hier maar 4 van de 6 bestelde stoelen.
Op 05122018 hebben wij een mail gestuurd naar Voordeelkoning dat wij maar 4 van de 6 stoelen ontvangen hadden, tevens werden er foto’s bijgevoegd in de mail van de geleverde stoelen(dozen). We kregen een automatisch bericht van Voordeelkoning dat onze mail binnen 72 uren beantwoord zou worden.
Inmiddels waren er 6 dagen verstreken, nog steeds geen antwoord van Voordeelkoning. Op 11122018 wederom een mail gestuurd naar Voordeelkoning met nogmaals het verzoek wanneer we de 2 stoelen kunnen verwachten. Wij hebben tot op heden nog geen bericht ontvangen. Hedenmorgen hebben wij meerdere malen getracht te bellen met het telefoonnummer dat gebeld kan worden tussen 10.00 en 12.00 uur, echter dan krijgt men de voice-mail aan de lijn met het bericht dat men gesloten is……..op dit moment zijn we ten einde raad…….
Wel kregen wij ondertussen nog op 08122018 een herinneringsmail van Afterpay mer her verzoek om de stoelen te betalen voor 24122018……

Gewenste Oplossing:

Voordeelkoning belooft een hoop dat men niet waar kan maken. Tevens vinden wij het zeer klantonvriendelijk dat mails gewoon niet beantwoord worden. Er staat op de site dat je op vrijdag kunt bellen tussen 10-1200 uur maar je krijgt de voice-mail eraan dat men gesloten is.
Dit is de eerste en laatste keer dat wij bij dit bedrijf een bestelling gedaan hebben.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn klacht is nog steeds niet opgelost. Op 31/12/2018, is middels een mail beloofd dat de resterende 2 stoelen geleverd zouden worden. Het is inmiddels 10 januari 2019 en de stoelen zijn nog steeds niet geleverd!!!!!!! Daar komt nog bij dat ik van Afterpay mails krijg met administratiekosten.