Klacht: Bed besteld en krijg geen reactie

Ann 1972 op 19 februari 2019 over Voordeelkoning.nl in de categorie Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 19 februari 2019

Een klant heeft vier weken geleden een bed besteld voor de 18e verjaardag van haar dochter, maar heeft sindsdien geen reactie ontvangen van Voordeelkoning.nl. Ondanks dat het bed op voorraad zou zijn en de maximale levertijd van 18 werkdagen is verstreken, blijft de klant zonder informatie. Ze heeft geprobeerd contact op te nemen via e-mail en is gefrustreerd over het gebrek aan bereikbaarheid van de klantenservice, inclusief de chatfunctie.

Mijn Klacht:

4 weken geleden een bed besteld .. slaapkamer is een bende van mijn dochter ze word 18 en wilde een bed met led licht als kado .. ik zit nu met smart te wachten op dit bed !!
Waarom duurt het zo lang ?
Hij is volop op voorraad staat op hun site , zou max 18 werkdagen duren dat is allang bereikt !
Heb mail gestuurd maar binnen 72 uur antwoord ? Kom op zeg serieus ?
En waar kan ik die Chat ergens vinden ??
Ben een uur bezig geweest met zoeken , wel heel verhaal erover wanneer de chat open is kaar geen link ernaar niks ..

Ik raak een beetje geïrriteerd nu
Er staat ook op .. neem geen kontakt op met vidaXL?? Dat mogen wij zelf toch zeker wel weten dacht ik

Gewenste Oplossing:

Als ik dat bed ontvangt
En al netjes bericht krijgt dat het überhaupt verzonden word

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM