Mijn Klacht:

Een waanzinnig slechte ervaring met Voorthuis gehad met tot op de dag van vandaag nog steeds geen BBQ in de tuin en een onnodige dag vrij minder dit jaar.

Even een resume van alle wat er niet goed is gegaan

– We bestellen een Weber BBQ bij Voorthuis met levering op een vastgestelde (online aangevinkte) datum waarvoor we vrij hebben gevraagd.

– We horen zeer kort van te voren van Voorthuis dat de levertijd wel eens een maand langer kan zijn (5% korting viel ons ten deel)

– Vervolgens vernemen we terwijl we op vakantie zijn dat DHL het product wil bezorgen terwijl er helemaal geen afspraak is gemaakt en DHL dus voor een dichte deur staat

– De dag erna probeert DHL het weer (wij zijn dan op wat je van doorsnee snel kan verwachten gewoon aan het werk, want er is nog steeds geen vastgestelde datum voor levering)

– Op de trackingcode vernemen we dat als het nog 1x niet lukt om het product bezorgd te krijgen, dat we het product dan maar moeten ophalen bij het depot, terwijl Voorthuis zelf ook constateert dat het pakket te groot is om zelf te transporteren.

– Afspraak wordt ingepland voor levering op 23 mei, waarbij er met DHL totaal geen enkele flexibiliteit is onderhandeld qua tijdblokken en communicatie. Kortom: we moeten van 9 tot 17 thuis blijven en het is niet mogelijk een uur van te voren een belletje te krijgen dat ze eraan komen / in de buurt zijn opdat we ook maar eventjes van huis kunnen weggaan op de vrij genomen dag.

– De dag van levering in de vroege ochtend vragen we om bevestiging van levering, geen respons. Uiteindelijk wordt er die dag geen product geleverd en hebben we zelf helemaal niks van Voor thuis mogen vernemen. Al met al, geen BBQ en een vrije dag voor niks opgenomen die we wel beter kunnen benutten.

Gewenste Oplossing:

Gevraagd: oplossing vanuit Voorthuis om de BBQ bij ons thuis geleverd te krijgen zonder dat we hier ook maar een dagdeel vrij voor dienen te vragen. Oplossing is in mijn optiek heel simpel, maar hoor graag hoe Voorthuis hier over denkt.