Mijn Klacht:

Ik dien een klacht in tegen filaalmanager die van india afkomst en een medewerkster van misschien van surinaam afkomst is,filiaalmanager zei uitlachend en zelfs me bedreigde weg te gooien uit die winkel! en die medewerkster is van 1:55cm hoogte, met krul haar.
op 28 december,ging ik naar bijlmerplein 970 amsterdam zuidoost kruidvat, Pro 750 elektrische tandenapparaat ruilen die ik een dag eerder gekocht heb. Al sinds eerst second ik die meisje aansprak, begon ze al gewoon heel arrogantie en chagerijnig tegen me was,stuurde ze me direct naar kassa toe met ouwe apparaat en stond ze snel voor andere klant te woord i.p.v gewoon direct een nieuwe apparaat van voorraad daarnaast voor me had kunnen halen, dan had ik direct met die nieuwe apparaat bij kassa al tegelijk kunnen ruilen. ik deed wat ze zei en bij kassa, het was heel druk,met een lang rij,die kassier vroeg me waar nieuwe apparaat was om te ruilen,toen moest ik wachten, dan kwam die meisje langzaam aan die kassa toe, heel arrogant en onvriendelijke, duidelijk soort irritatie op haar gezicht, met een ongeduldig toon, die nieuwe paket opende en me beschuldigde waarom wou je die ruilen, op gegeven moment kreeg ik duidelijk gevoel dat ze me persoonlijk opzettelijk neer wou pakken en voor schut wou zetten voor public, het ging het toen duidleijk persoonlijke om. ik herhaalde weer dat die houder van borstel heel scheef was(ik legde ook uit dat het een cadeau voor vader was,dus graag een perfect cadeau wou hebben). ze stond naast kassier en gaf me die nieuwe apparaat niet en opende zelf die pakket, haalde het apparaat uit en ik probeerde zelf die apparaat te kijken,vanwege afstand, raakte ik randje van schuim waarin die borstel inzit, die schuim was beetje kapot, die meisje schreeuwde tegen me” hiii mevrouw, niet chagerijnig!!!”,alle mensen verbaasden kijkend naar ons en schaamde ik me echt, door die vertraging bij kassa, heb ik een “sorry” moeten bieden voor mensen achter me staan. ik probeerde me heel tijd nog net te gedragen, dan besefte ik dat het tijd was voor mezelf op te moeten komen,daarna kwam die anderen medewerkers en filiaarmanager, he toonde direct een heel uitlachend glimlach alsof het grappig en onterecht was dat ik het wou ruilen.
Het duurde zo’n 15-20minuten voor die simpel ruilen actie,i.p.v 30seconds,het ging heel ingewikkelde dan het hoorde te zijn, een simpel ruilen, alleen doordat die meisje stuurde me eerst naar kassa toe,heel chagerijnig,dan al stond ze direct te woord voor ander klant, liet me alleen naar kassa toe, als ze me een nieuwe apparaat van voorraad waar ze al heel naast stond,had gegeven, dan had ik met die nieuwe apparaat mee kunnen nemen bij kassa en ruilen, en was het al heel snel klaar geweest, dan hoefde ik niet heel tijd bij kassa op haar te wachten en had ik niet heel tijd een nieuwe apparaten hoeven te moetenen cheken, maar vooral ging het om dat ze heel arrogant en slecht tegen me, dat deed ze gewoon met overduidelijk OPZET!!! personelen in kruidvat in zuidoost zijn veel lager klant-bewust ingestelde, alsof ze denken dat ze owner van winkels zijn en dat klanten af hankelijk van hen zijn,dat gevoel heb ik altijd met personelen in zuidoost amsterdam.

En graag verwacht ik een excuus te horen krijgen van beide, en een echt resultaat van die klacht! want toen ik zei tegen filiaalmanager voor een klacht online dienen, deed he een uitlachend cynische en niks-uit-maakt glimlach, een dutch collega was heeel tijd achterstaan met plezier om haar collega te stimuleren voor die ‘vecht partij’.dus ik neem zo’n moeite voor die klacht om toch te willen kijken of en hoe online klantservice serieus zou gaan nemen! en nadat ik online een klantservice benaderd heb, vandaag kreeg ik herhalend te horen dat ik geen terugkoppeling van manager zou krijgen en dat is het. jahoor, al zoals ik verwacht, ik hoop dat klantservice en zo’n klacht online een echt iets zou betekenen voor klant beschermen,niet voor zo iemand personelen! personel houden vast aan qualiteit op werkvloer en niet klant neer wou pakken vanwege eigen personlijke ‘smaak’.

Gewenste Oplossing:

graag een excuus van beide, filiaalmanager bedreigde me, dat was heel erg! he is absoluut niet in goed staat een filiaalmanager te zijn in een winkle!!!