Klacht: Voor de zoveelste keer gaat het mis!!!

Ikwordthierechtmoevan op 26 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben een onderzoek opgestart. Helaas zal de klant contact hiervoor moeten opnemen met de verzender. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 26 september 2012

Herhaaldelijk heeft de klager problemen ervaren met de levering van zijn abonnement op beautyproducten via DHL. Pakketjes werden zonder kennisgeving in de brievenbus geplaatst of zelfs op een onveilige plek achtergelaten, wat leidde tot zorgen over diefstal. Bij de derde levering ontbrak het pakket opnieuw, zonder enige communicatie van de bezorger.

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement op beautyproducten die in een box geleverd worden. De eerste maand heb ik mijn afspraak moeten verzetten omdat ik anders hem niet ontvangen zou hebben (het gaat hier om 2x een levering)
De tweede maand was nog leuker…. Werden de pakketjes gewoon , zonder briefje in de bus, bovenop de brievenbussen geplaatst. Ik woon in een flat dus iedereen kon hem meenemen…
Nu de 3e keer zou het pakketje geleverd zijn… maar dit is dus niet het geval! Sinds een week kan er ook niks meer bovenop de brievenbussen worden geplaatst ivm geplaatste schuine planken dit om oud papier erbovenop te voorkomen. Heb zelfs een briefje opgehangen met de vraag of hij misschien bij een andere flatbewoner was afgegeven. Ik heb namelijk ook helemaal geen briefje in de bus gehad!! Deze levering zou er al zijn op 20 september, dus niet!!
Dit is gewoon belachelijk!!

Gewenste Oplossing:

Mijn pakketje alsnog geleverd!
Serieus een goede aanpak van dit probleem, en niet alleen dat de bezorger een \"aantekening\" krijgt... want het blijkt dus dat dit niet werkt.
Wanneer iemand niet thuis is (vele mensen werken gewoon tussen 9 en 17u!!)afleveren bij de buren of kom gewoon nog eens langs. En heb je daar geen zin in... neem een andere baan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 28 september 2012 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben een onderzoek opgestart. Helaas zal de klant contact hiervoor moeten opnemen met de verzender.

Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM