Han Keijl op 12 februari 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Keijl, Zojuist hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, dit is echter niet gelukt. Wij vinden het enorm vervelend dat u de krant niet ontvangen heeft en zullen direct uit gaan zoeken hoe dit heeft...
Een abonnee van de Telegraaf heeft voor de tweede keer op vrijdag geen krant ontvangen, ondanks een weekendabonnement. Na een eerdere melding ontving hij geen reactie en bij telefonisch contact was het niet mogelijk om een gesprek te voeren door het keuzemenu.
Ik heb een weekend abonnement. Voor de 2e keer op vrijdag geen bezorging. vorige week melding gedaan, maar geen reactie ontvangen.
Vandaag telefonisch, maar alles verkoopt via keuze toetsen.
Dus geen gesprek mogelijk.
Terugkoppeling. Vrijdags andere bezorger?
Krant wordt na bezorgd?
Abonnementen zijn prijzig!!!.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2016 om 08:57 geantwoord
Geachte heer Keijl,
Zojuist hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, dit is echter niet gelukt. Wij vinden het enorm vervelend dat u de krant niet ontvangen heeft en zullen direct uit gaan zoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren. Uiteraard zul u de gemiste dagen niet betalen en wij doen er alles aan om de bezorgen op orde te krijgen. U kunt er dan ook vanuit gaan dat dit niet vaker voor zal komen.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
