Mijn Klacht:
Vrijdag 3-2 zou er bij ons een vrieskast worden bezorgd.
Nadat ik geen mail of sms heb ontvangen heb ik gebeld met de klantenservice. Er zou een fout zijn in de postcode. Oké dan maar maandag 6-2. Geen mail of sms ontvangen. Dus maandag weer gebeld en toen zou de vrieskast op het depot in Leek staan en zou deze vandaag (dinsdag 7-2) bezorgd worden. Deze keer wel een mail en sms ontvangen. Maar nadat de status al 1.5 uur inactive stond en het levertijdstip al voorbij was maar weer gebeld. Op dat moment kreeg ik te horen dat de vrieskast op het depot in Amersfoort zou staan en niet in Leek en daarom vandaag niet bezorgd kon worden. Wanneer de vrieskast nu wel bezorgd gaat worden is een groot vraagteken waar niemand antwoord op kan geven.
De vervoerder stapelt fout op fout op fout
Vrijdag fout in de postcode
Vrijdag fout in het doorzetten van de levering naar maandag
Maandag fout in de locatie waar de bestelling zou staan
Dinsdag fout door leverafspraak te maken terwijl de bestelling niet eens onderweg is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer de vrieskast hier binnen 48 uur (en dan ben ik royaal qua tijd) alsnog afgeleverd gaat worden.
Al mijn kosten voor de vrije dagen en telefoonkosten vergoed worden.
Het standaardantwoord van Extra@home wat hier altijd op klacht.nl staat heb ik niets aan want dit zijn fouten van extra@home en niet van de leverancier van de vrieskast.
ik wil dat mijn klacht serieus in behandeling word genomen en geen standaard antwoord want dat is een waardeloos nietszeggend antwoord.
(10)
