Klacht: Vomar E-Bike

Cor_boos op 30 mei 2018 over Vomar in de categorie Supermarkten

Vomar klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vomar
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 30 mei 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over de e-bike actie van Vomar, waarbij zij op 7 april een fiets heeft besteld, maar deze nog steeds niet heeft ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met zowel Vomar als hun partner BigBicycle, ervaart de klant frustratie door gebrek aan communicatie en het gevoel van niet serieus genomen te worden. De klant vraagt zich af waarom nieuwe klanten wel een fiets kunnen krijgen, terwijl zij nog wacht op haar bestelling.

Mijn Klacht:

Wegens groot succes herhaald de Vomar zijn e-bike actie deze week van 27 mei tot 2 juni. Thuis bezorgt van 4-8 juni.
Wij hebben al meegedaan met de vorige actie ( betaald op 7 april, Vomar beverwijk ) en nog steeds geen fiets.
Dit is van de gekke. Groot succes, aan mijn hoela.
Na via diverse mailings met BigBicicle ( blijkbaar de partner van de Vomar ) alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd.
Of mails en telefoontjes die niet doorgegeven werden.
Als je nu aan nieuwe klanten die fiets kan leveren, wil ik de mijne.

Gewenste Oplossing:

Als ik deze week nog mijn fiets krijg.
Plan was om volgende week met de fiets op vakantie te gaan. Kon makkelijk, want lever tijd maximaal 6 weken.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer