Ronald Lukassen op 22 december 2017 over Volkswagen in de categorie Automerken
Een klant meldt een aanhoudende lekkage bij het panoramadak van zijn Volkswagen Passat Variant 2.0 TSI, ondanks vervanging van rubbers en geleiders. Dit probleem blijkt veelvuldig voor te komen bij Volkswagen, maar de dealer biedt geen coulance aan omdat het voertuig niet op een specifieke lijst staat, wat de klant onacceptabel vindt.
Lekkage panoramadak. Druppen bij zonneklep bestuurderskant. Rubbers en geleiders reeds vervangen maar klachten blijven. Betreft Volkswagen Passat Variant 2.0 TSI. Blijkt veel voorkomend probleem bij VW met panoramadak. Dealer wil geen coulance hanteren omdat dit type (nog) niet op een lijst zou staan. Dit vinden wij onacceptabel.
Wanneer VW een coulanceregeling toepast.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
