Mijn Klacht:

Op 26-8 een badjas besteld voor mijn vriend die op 11-9 jarig was en als verrassing een weekendje sauna kreeg (als extra cadeau de badjas om aan te doen). Op 2-9 de badjas opgehaald bij een DPD ophaalpunt. Helaas was de badjas te groot. Dezelfde dag (2-9) gebeld naar Voldaan Fashion en te horen gekregen dat het geen enkel probleem was om de badjas om te ruilen, zij zou er voor zorgen. Op 3-9 mail gestuurd om dit te bevestigen en op 4-9 mail terug ontvangen dat de badjas halverwege volgende week zou worden geleverd. Op 9-9 (halverwege volgende week) gemaild om het track and trace nummer op te vragen. Mail terug gekregen dat de badjas op 2-9 al was opgehaald (!?). Terug gemaild dat dat de 1e badjas was en of er überhaupt een 2e badjas was opgestuurd. Geen reactie. Op 11-9 (de verjaardag van mijn vriend) helaas geen badjas binnen. Mail gestuurd dat ik ‘m niet meer wilde en de 1e badjas wilde retourneren en hoe ik dit kon doen. Geen reactie. Op 14-9 mail gestuurd om te vragen om een reactie. Geen reactie. Op 16-9 wederom een mail gestuurd om te vragen om een reactie. Wederom geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld dat ik heb betaald wordt teruggestort op mijn rekening.