Terug

Klacht: Wachttijd

Kelbakker op 09 oktober 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 9 oktober 2014

Een klant van Vodafone heeft geklaagd over de lange wachttijd bij het klantenservicenummer voor vragen over de factuur. Na een keuze menu en een wachttijd van tien minuten, kreeg de klant een medewerker aan de lijn die geen antwoord kon geven en doorverwees naar een collega, wat resulteerde in een totale wachttijd van twintig minuten. De klant uitte zijn onvrede over het gebruik van een keuze menu en de lange doorverbindingstijd.

Mijn Klacht:

schandalig lang gewacht betreft vraag over factuur!
Eerst krijg je een keuze menu waarna ik kies voor de optie “vragen over factuur”
Krijg ik na tien minuten eindelijk een dame, heeft ze geen antwoord op mijn vraag en word ik doorverbonden naar een collega. “Als het niet nog s tien minuten duurt” zeg ik nog tegen haar. Vervolgens, twintig minuten verder voor ik haar collega krijg!!! Wat een schandaal vind ik dat, waarom überhaupt dan nog een keuze menu!?

Gewenste Oplossing:

5-10 min wachten vind ik max. Geef op z'n minst de wachttijd op!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het