Mijn Klacht:

Een aantal maanden na mijn aanvraag voor het glasvezelabonnement was het eindelijk zo ver, de monteur zou langskomen en ik zou aangesloten worden. Het moment dat de monteur er was kreeg ik echter slecht nieuws, geen signaal, maar zou snel verholpen worden en ik hoefde alleen af te wachten. Contact opgenomen met VF en die gaven ook aan om te wachten, waren er meer bezig. Week erop andere monteurs en deze wisten mij te vertellen dat ik nog helemaal niet aangesloten kon worden, omdat mijn huis nog niet was aangesloten op de ‘wijkkast glasvezel’. VF gebeld en deze gaven mij aan hier een oplossing voor te bedenken.

Uiteindelijk heb ik 4 maal thuis moeten blijven voor de monteurs, is mij door VF elke keer toegezegd dat het zsm opgelost zou worden en dat er na oplevering van signaal er over tegemoetkoming gesproken zou worden.

Eenmaal alles werken (maand verder) kreeg ik mijn eerste rekening met verkeerde startdatum en dus te hoog bedrag. Hierop gemaild en gebeld met VF of ze 1. ingangsdatum zouden kunnen wijzigen in de juiste en 2. Met een voorstel voor toegezegde tegemoetkoming zouden kunnen komen.

Paar mailtjes en telefoontjes (a 45cent) verder kreeg ik te horen dat mijn vraag al was afgehandeld en weinig meewerkende klantenservice medewerking.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat VF zo snel als mogelijk creditering verwerkt en wil dat VF met een redelijke tegemoetkoming komt voor de gemaakte kosten en opgenomen vrije dagen. Bij aangaan van het contract is mij aangegeven per direct over glasvezel te kunnen beschikken, niet waar gemaakt door VF.