Mijn Klacht:

in aug. 2013 heb ik mijn abonnement verlengd. een Iphone 4. Ik heb mij om laten praten om er een verzekering bij af te sluiten. Echter ging mijn telefoon paar maanden later al kapot. Ik had een verzekering dus heb dit gelijk afgehandeld. Telefoon werd gemaakt en ik moest een eigen risico betalen van een x bedrag. paar maanden later ging dat rot ding weer kapot. Weer met mijn verzekering af gehandeld en weer een x bedrag betaald voor mijn eigen risico. Echter tot 2 weken geleden heeft mijn telefoon het prima gedaan.tot dat deze helemaal uit viel en niet meer aan wilde. Het standby knopje was ook weer kapot en het geluid deed het ook weer niet . Ik had een keer mijn sleutelbos op de achterkant laten vallen en daarom was deze een klein beetje gebarsten,maar had hier geen last van.
Ik heb vodafone weer gebeld om dit kapotte telefoon weer te melden. Toen kreeg ik te horen, ja mevrouw u mag hem niet meer toesturen voor reparatie omdat u maar maximaal 2x per jaar uw telefoon mag laten maken. uhm ? ik betaal elke maand ? dus wat is dit voor bullshit dacht ik . Ik legde uit wat er met de telefoon aan de hand was en moest even wachten. Persoon kwam bij mij terug na even overlegd te hebben, en kwam met de oplossing : u mag de telefoon terug sturen naar ons want de defecten vallen onder fabrieksgarantie. Gelukkig dacht ik nog.

Tot dat ik vorige week een mailtje kreeg met een factuur bedrag van 190 ,-!! niks fabrieks garantie !? ik moet gewoon de volledige kosten betalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn telefoon gewoon netjes gemaakt wordt ( zondat dat ik hiervoor hoef te betalen ), aangezien er aangegeven wordt dat deze defecten onder de fabrieksgarantie vallen.Want de achterkant van mijn telefoon die gebarsten is hoeft voor mij niet een gerepareerd worden.